Альфа-Банк не выполняет условия собственного предложения

Хочу поделиться опытом использования предложения Альфа-Банка, которое на практике оказалось совсем не таким привлекательным, как звучало.

Я оформила кредитную карту Альфа-Банка и воспользовалась предложением банка: погасить задолженность по кредитной карте другого банка, закрыть её, после чего получить 3 месяца беспроцентного периода по кредитке Альфа-Банка.

Я погасила задолженность по кредитной карте Т-Банка с кредитной карты Альфа, затем подала заявление на расторжение договора в Т-Банке. Карта была закрыта, договор расторгнут. У меня на руках есть официальная справка, подтверждающая прекращение договора.

Справку я предоставила Альфа. Причём не один раз: загрузила её в чат с банком через мобильное приложение — файл до сих пор отображается там в истории переписки. Кроме того, я отдельно загрузила тот же документ по ссылке, которую сам Альфа прислал мне в СМС.

То есть со своей стороны я сделала всё, что требовалось.

И что произошло дальше? Мне начали начислять проценты и комиссии за транзакции.

Я неоднократно обращалась в банк, писала обращения и жалобы, объясняла ситуацию, повторно предоставляла документы. Но проблема не решается: проценты продолжают начисляться, а обещанный банком беспроцентный период в полном объёме мне так и не предоставлен.

Ответ сотрудников Альфа-Банка сводится к тому, что они якобы не получили мою справку.

Простите, но каким образом это теперь должно стать моей проблемой?

Документ был загружен через чат банка и до сих пор там находится. Я также воспользовалась отдельной ссылкой, которую прислал мне сам банк. Если документ по какой-то причине не был обработан внутри банковской системы, это проблема взаимодействия подразделений Альфа-Банка, а не клиента, который выполнил все необходимые действия.

Получается довольно странная ситуация: банк предлагает клиенту закрыть кредитку другого банка, клиент её закрывает, а потом месяцами доказывает Альфа-Банку, что это произошло.

И особенно неприятно всё это выглядит с учётом моей истории отношений с Альфа.

Я являюсь клиентом банка уже много лет. У меня два кредита в Альфа. Один я полностью погасила в июне 2026 года, второй продолжаю выплачивать. За 5 лет — ни одной просрочки, ни одной задолженности по этим кредитам.

Я всегда своевременно исполняла свои обязательства перед банком и очень внимательно отношусь к своим платежам.

В данном случае я сделала ровно то, что просил Альфа-Банк: воспользовалась предложенным продуктом, закрыла кредитную карту другого банка в установленный срок и предоставила подтверждение этого факта.

Но вместо обещанных условий получила проценты и комиссии, а теперь должна неоднократно доказывать банку, что договор с другим банком действительно расторгнут.

Если Альфа-Банк не способен корректно обработать документ, который клиент загрузил через предусмотренные самим банком каналы, почему финансовые последствия этой ошибки должен нести клиент?

Прошу банк наконец провести полноценную проверку ситуации, отменить начисленные проценты и комиссии, сделать перерасчёт в соответствии с условиями предложения и предоставить мне обещанный беспроцентный период.

Очень надеюсь, что после публикации отзыва найдётся сотрудник, который сможет не просто снова написать «справка не получена», а действительно разобраться, куда делся документ, который я загрузила в банковский чат и который до сих пор там отображается.

Пока мой вывод простой: пользоваться предложением Альфа-Банка о погашении кредитки другого банка я бы никому не рекомендовала. Даже если вы выполните все условия, потом, возможно, придётся ещё долго доказывать самому банку, что вы их выполнили.