Отзыв

Ужасное обращение. Некомпетентность.

Являюсь супругой участника Специальной военной операции.

При попытке перевода собственных денежных средств между своими счетами в разные банки(озон банк)

Газпромбанк ограничил дистанционное банковское обслуживание(автоматизированная система антифрод-мониторинга Газпромбанка), это понятно, программа, законны на которые опирается банк. НО!. Когда муж позвонил на гор.линию банка, сотрудник сообщил, что ограничения возможно снять только когда он сам явится в офис, на что муж сообщил, что он в зоне сво, и физически не сможет явиться в банк, на что сотрудник ответил, что проблема решится, когда он сам явится туда(ок!, все по скрипту. Хорошо). Но, когда муж сообщил, что у жены(т.е меня), есть наториально заверенная доверенность, и, конечно же, опять тоже самое, явитесь сами в офис банка. Я сама написала в чат.поддержку, где сотрудник написал тоже самое. И через какое-то время, удача, на гор. линии попадается грамотный специалист, который сообщает, что я могу без проблем явиться в офис с довереноностью и подать обращение. Через какое-то время я приехала в офис, он находится в другом городе. Сотрудник банка сообщил, что супругу позвонят через 3 часа на мобильный телефон, и ему необходимо четко и без ошибок сообщить все переводы, куда и зачем он переводил. Я также оставила письменное обращение, где подробно написала отчет о движении денежных средств. Через 3 часа никто конечно же не позвонил. Муж позвонил на гор. линиию, где ему сообщили, что звонок поступит только с 15.07.2026 по 05.08.2026. Звонок долгожданный поступил. И, сказали, чтобы он сам явился в офис. Комично... Еще через какое-то время пришло уведомление в мобильное приложение о рассмотрении обращения(то что подавала я), и о снятии ограничений, можно выдохнуть! Но не тут то было, карту тутже снова ограничивают. Снова звонки, снова обращения. И ничего. Проблема так и не решена, уже около месяца мой муж лишен возможности распоряжаться своими деньгами, а я, его супруга, не могу обеспечивать жизнедеятельность семьи.

А как же рекомендации Банка России по приоритетной поддержке военнослужащих в зоне СВО и членов их семей? Ошибки в алгоритмах безопасности банка не должны лишать бойцов на передовой средств к существованию. 

Банк полностью все игнорирует.