5 лет лояльности в обмен на скрытую страховку: Альфа-Банк списал 31 169 рублей и отказал в возврате

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 5 лет. Все эти годы искренне доверял банку: регулярно открывал вклады, активно пользовался сервисом «Альфа-Инвестиции» и был уверен в честности и прозрачности продуктов.

Недавно при детальном аудите выписки по кредитной карте выяснилось, что все эти годы с меня скрытно удерживалось около 2,05% от суммы долга в месяц (что составляет 24,6% годовых!) за услугу «Страхование владельца кредитной карты». Услуга была навязана через автогалочки при оформлении, без моего осознанного согласия.

Итог: за период с 26.07.2019 по 07.08.2026 банк удерживал деньги за страхование. Общая сумма списаний (за вычетом возвращенных 410 руб.) составила 31 169 рублей 54 копейки.

07.08.2026 я подал обращение. В ответе по обращению №A2608073783 банк отключил услугу и вернул только последнюю комиссию по обращению №A2608018209. В возврате основной суммы (31 169,54 руб.) банк категорически отказал, сославшись на пропуск 30 дней. Ни чат поддержки, ни обращения к представителям банка не помогли — банк отказался идти навстречу лояльному клиенту.

Считаю позицию банка недобросовестной:

Автогалочки при оформлении карт противоречат позиции ЦБ РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Ссылка на 30-дневный период охлаждения неприменима в ситуации, когда услуга изначально была навязана незаметно.

Списывать на невнимательности постоянного клиента, держащего в банке вклады и инвестиции — подход, полностью разрушающий доверие.

Требование:

Пересмотреть решение по обращению №A2608073783 и вернуть на мой счет удержанные 31 169,54 руб.

Если банк откажет и здесь, я на этой же неделе закрываю все свои вклады, вывожу все активы из «Альфа-Инвестиций» в другую финансовую организацию, а также подаю жалобы Финансовому уполномоченному (Финзомбудсмену) и в Банк России (ЦБ РФ).