Оперативно вернули комиссию
Добрый день.
26 июля 2026 года с моей кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 2 168,82 рублей, при этом я не давала согласия на подключение этой услуги и не получала предварительного уведомления о предстоящем списании. Обнаружив эту операцию, я решила обратиться в поддержку и 1 августа 2026 года в 02:35 написала в чат мобильного приложения, кратко изложив суть проблемы и потребовав вернуть деньги. Спустя 17 минут, в 02:52, к диалогу подключился оператор Марат, который подробно и пошагово объяснил процедуру отказа: необходимо открыть новое обращение, выбрать категорию «страховка», ознакомиться с условиями, указать причину и подтвердить запрос, а также прислал ссылку с инструкцией на случай, если стандартная не откроется. Я оформила заявление на возврат в тот же день, и уже на следующий день, 2 августа 2026 года, на мой счёт поступило пополнение на ту же сумму — 2 168,82 рублей, что полностью совпало с ранее списанной комиссией. В ответе банка от 1 августа также подтвердили возврат и предложили оставить отзыв на Банки.ру за вознаграждение. Вся переписка заняла менее получаса, а вопрос был урегулирован в течение суток без необходимости звонить в колл-центр или посещать отделение. Оператор Марат работал чётко, дал исчерпывающие инструкции и не перегружал шаблонными фразами, за что я благодарна сотруднику и всей службе поддержки за оперативность и клиентоориентированность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...