Решение проблемы с порядком расчета льготного периода и начисленными процентами по кредитной карте

12.08.2026 11:08
218
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте! В связи с тем, что ответ банка на обращение A26081010479 отрицательный, вынуждено пишу здесь, т.к. не согласен со сложившийся ситуацией.  У меня имеется дебетовая карта с кредитным счетом *9877. На операции снятия наличных действует льготный беспроцентный период 60 дней, при снятии до 50 000 рублей в месяц. 01.06.2026 я снял 50 000 руб., затем 04.07.2025 – 50 000 руб В последний день месяца 31.07.2026 я полностью погасил долг по указанной кредитной карте. Во время внесения платежа я выявил, что внесенная сумма к погашению больше долга, на 8515,19 рублей. Оказалось, что мне были начислены проценты - 8515,19 рублей, в связи с тем, что согласно информации банка, льготный период истек 30.07.2026, а не 31.07.2026.  Фактическая просрочка, которая имела место по информации банка, составила всего 1 календарный день. Картой пользуюсь с сентября 2024 г. Платежи всегда старался вносить в последние календарные дни месяца. Как надежному клиенту мне со с временем даже увеличили кредитный лимит, полностью его не использовал. В силу статьи 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Из положений статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, неправомерны. Из чего следует, что если в договоре между банком и потребителем указано иной порядок исчисления сроков, это является ущемлением прав потребителя. Таким образом, поскольку первая операция по снятию наличных была совершена мной 01.06.2026, то в силу ст. 191 ГК РФ, льготный 60-дневный период на снятие наличных исчисляется с 02.06.202 Соответственно, его срок длился с 02.06.2026 по 31.07.2026 включительно. Таким образом, полностью погасив задолженность 31.07.2026 я исполнил свою обязанность по внесению денег в течение 60 дней. Проценты в размере 8515,19 рублей не должны были начисляться. С учетом указанного, прошу вас пересмотреть начисленные проценты и вернуть 8515,19 рублей (зачислить на кредитный счет или на текущий или компенсировать в ином виде). Я уже более шести лет являюсь клиентом вашего банка, выбираю именно вас при открытии накопительных счетов, доверяя свои средства вашему банка. Последний накопительный счет был использовал менее месяца назад. Стараюсь свои обязанности выполнять как потребитель добросовестно и своевременно. Недавно у меня был день рождения. Другие банки прислали различные подарки, бонусы, кешбек и т.п. Ваш банк ничего не подарил и даже в чат сообщил, что такое не предусмотрено... Если пересмотрите решение – это будет отличным подарком к прошедшему дню рождения. Со своей стороны гарантирую более внимательное отношение к дальнейшим платежам. Надеюсь на разрешение ситуации без обращения в контролирующие органы. С уважением.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-29T09:02:40+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-17T12:43:05+03:00
Приветствуем! Мы пошли навстречу и вернули проценты на счёт. Нарушений с нашей стороны не было. Начислили их верно по договору. Льготный период по вашей карте действовал с 1 июня 2026 по 30 июля 2026. Поскольку вы не закрыли долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Уведомления договором не предусмотрены. Информацию вы просматриваете в мобильном приложении и личном кабинете: Главный экран → Счёт карты → Задолженность и Период без %. Если остаются вопросы или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка