Пропали деньги во время перевода с дебетовой карты на накопительный счет банка (внутрибанковский перевод)

Утром 11.08.2026 я перевел по реквизитам собственные денежные средства на карточный счет (дебетовая карта) банка с целью пополнения накопительного счета. Согласно выписке, деньги на счет поступили в 10:01. Затем в мобильном банке нажал на кнопку пополнения накопительного счета на размер всей переведенной суммы. Списание с карточного счета произошло в 10:50. Денежные средства на накопительный счет не перевелись, они вообще исчезли.

По результатам моих звонков в колл-цент выяснилось, что транзакция находится на авторизации и не завершена, что очень необычно для такого рода внутрибанковского перевода. Со слов сотрудников колл-центра, срок данной операции может достигать 32 дня. При этом на горячей линии в Банке России мне сообщили, что такой срок законом не предусмотрен и максимальный период для подобной транзакции в соответствии с п. 5 ст. 5 Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» составляет 3 рабочих дня. По состоянию на 12.08.2026 г. деньги на накопительный счет не поступили. 

Если у каких-либо служб банка возникли вопросы относительно целесообразности проводимых мной операций, источника происхождения денежных средств, готов предоставить все необходимые документы. При этом обращаю внимание, что при моих неоднократных звонках в колл-центр, я неоднократно предлагал данные документы предоставить, однако каждый раз получал ответ об отсутствии такой необходимости.

Настоящим требую от банка в кратчайшие сроки прояснить сложившуюся ситуацию и перевести деньги на мой накопительный счет.