Обман

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. На основании проведенной проверки Ваших обращений, сообщаем следующее. Все операции по Вашей карте «Халва» проведены в соответствии с условиями договора и регламентами Банка. Инцидент с некорректным отображением остатка средств в мобильном приложении связан с технической задержкой обработки транзакций на стороне банка-эквайера. После завершения обработки всех транзакций остатки на счете отображаются корректно. Расхождение между отображаемым в личном кабинете остатком и реальным доступным балансом возникает из-за временной задержки в проведении (отработке) транзакции на стороне банка-эквайера. Банк не может влиять на скорость обработки операций другими финансовыми организациями. Как только транзакция полностью обработана, отображение остатков становится корректным. Ситуация не является кражей или несанкционированным списанием. Все Ваши обращения были рассмотрены. Сотрудники Банка не «загадочно молчали» и не «прикидывались». Вопрос «нужно ли заниматься вопросом некорректного отражения денежных средств» был задан с целью уточнения, требуется ли Вам помощь в формировании технического запроса для детального разбора ситуации, так как на момент обращения транзакция уже находилась в процессе обработки и баланс должен был вскоре обновиться автоматически. Задержка в отображении средств не означает, что доступ к ним был ограничен Банком умышленно. Банк действует в рамках заключенного с Вами договора. Результат проверки: Действия сотрудников Банка и автоматизированных систем соответствуют установленным регламентам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»