Намеренное введение клиента в заблуждение

Я 02 февраля 2026 года открыла в Ак Барс банке вклад на 4 месяца. Для этого также была подключена подписка Оптимальная. 03 июня вклад закрылся, и я изменила подписку на Базовую. Весь июнь месяц, когда я заходила в мобильный банк, на экране телефона в центре была ярко выделена информация о том, что подписка за июнь Оптимальная бесплатная, т.к. выполнены все условия, а на июль будет подключена подписка Базовая. 01 июля я не увидела в свое мобильном приложении своей новой подписки, Базовой. В поддержке мне сказали, что нужно немного подождать, чтобы вся информация подгрузилась, но подписка на июль Базовая у меня подключена. 2 июля я увидела, что на моей дебетовой карте баланс -499 руб. Пообщавшись с поддержкой, я узнала, что ярко выделенная информация, находившаяся весь июнь месяц на главной странице мобильного приложения о том, что моя подписка за июнь бесплатная, на самом деле не соответствует действительности, что реальные расчеты осуществляются только в конце месяца. Я нисколько не сомневаюсь, что если бы на главной странице мобильного приложения не было информации, что я УЖЕ выполнила все условия бесплатной подписки, то я бы для нее их выполнила, но я никак не ожидала, что Ак Барс банк будет так себя бессовестно вести и обманывать своих клиентов. В начале июля я написала в Ак Барс банк письмо, в котором указала на необходимость удалить неправомерное списание с меня в размере 499 рублей, разблокировать мою карту и подключить подписку Базовую, чтобы я могла и дальше пользоваться услугами Ак Барс банка, но до сих пор не получила ответа.