Альфа не платит кешбэк / некомпетентность сотрудников
польстился на весеннюю акцию с 15% кешбэком на маркетплейсы по новым кредиткам. в приложении было одобренное предложение на комбо-счет - кликнул одобрили, тут же в чате уточнил, что участвую в акции. Через полтора месяца купил на озоне и вб, чтобы получить кешбэк по максимуму в 2000 быллов.
Проблемы начались сразу - кешбэк под операцией не отображался - по обращению сказали ждать 10 числа, в чате так же отшили. 10 числа чуда не произошло - кешбэк так и не появился. По обращению и в чате поддержки сразу поменялись и стали говорить, что слишком поздно была покупка и что есть отдельные правила для комбо-счетов (естественно без конкретных указаний).
Ну, думаю, некомпетентная первая линия поддержки - там условия акции прозрачные по срокам: до 15 марта заявка, до 30 апреля получение карты, маркеплейсы - на 60 дней с получения но не позднее 30 июня. тем более коллега, потративший по акции 28 мая, получил в июне в полном объеме.
Пишу жалобу - в ответ уже в 2 словах: не положено вам. Хотел, тут по совету, пожаловаться финуполномоченному, но и там отказ - альфабаллы это не деньги и наказать банк по полной программе не получится.
Так что будьте крайне осторожны с этим банком, из-за некомпетентсоти поддержки останетесь без желаемого. Ну и, конечно, обычная практика, когда условия придумывает один отдел, пишет второй, реализовывает третий, а на жалобы отвечает четвертый - в альфе на месте
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...