Поддержка игнорирует высылаемые документы, что привело к потере примерно 100 тыс рублей

4 августа 2026 года я подал через Т‑Путешествия обращение на вынужденный возврат билета Аэрофлота по заказу V3*** из-за болезни пассажира. Стоимость билетов почти 100000руб (98457, если быть точным). Места были сняты, авиакомпания уведомлена об отказе от перевозки.

"Поддержка" ТБанка / ТПутешествий сообщила, что для рассмотрения достаточно одного из трех документов, в том числе медицинской справки, содержащей реквизиты и печати медучреждения, подпись и должность врача, дату начала заболевания, период лечения, включающий дату вылета, и дату выдачи.

12 августа я предоставил справку ВК государственной больницы. В ней указаны дата выдачи, начало заболевания 21.07.2026, лечение до 21.08.2026, включающее вылет 14.08.2026, диагноз, должности и подписи врачей, а также печати врача и мед. учреждения. Этого полностью достаточно по требованиям Аэрофлота. Помимо этого, дополнительно предоставлены больничные, подтверждающие непрерывную нетрудоспособность пассажира. Так же были предоставлены скрины с гос. услуг, где виден открытый на дату вылета больничный.

Вместо оценки справки по первому варианту и передачи документов Аэрофлоту "поддержка" ПРОСТО ОТМЕНИЛА БИЛЕТ БЕЗ ПЕРЕСЫЛКИ ДОКУМЕНТОВ В АВИАКОМПАНИЮ. Затем стала требовать только закрытый больничный и обсуждать печати на больничных, фактически игнорируя медицинскую справку, которая подходит по требованиям Аэрофлота. Не говоря о прочих документах (других больничых, скринов в гос. услуг и прочего).

Таким образом, из-за крайнего непрофессионализма сотрудников "поддержки" возможность вернуть билет с компенсацией была утрачена.

Если хотите потерять деньги - путешествуйте с ТБанком. Если хотите увидеть определение слова "непрофессионал" - пообщайтесь с их поддержкой