Имея на счетах более 1.5 млн р не выплатили бонус по акции

Сегодня, 12 августа, по моей карте «Халва» — отчетный период выплаты кешбэка. 11 августа кешбэк ожидала по присланному мне индивидуальному промокоду на 300 бонусов, который дает 50 процентов кешбэка (но максимум 300 бонусов). То есть, сделав оплату на 600 рублей в приложении банка в разделе «Оплата услуг», мне положено было 300 бонусов — так написано в условиях, и сотрудники в чате поддержки банка подтвердили это. Я совершила покупку и применила к данной оплате этот промокод, и мне было обещано, что бонус будет получен в дату выплаты кешбэка (у меня это 11-е числа месяца). Кешбэк мне так и не пришел, хотя условия были выполнены мною. Более того, я приложу скриншоты, что действительно промокод я применила, сумма кешбэка в 300 бонусов должна была поступить, и написано было в истории: «Бонусы +300». Но сегодня эти бонусы просто не пришли, и в истории так и отображается «+300». Обратившись в чат, мне ничем не смогли помочь с начислением бонуса, мол, «не знаем причины». Как я считаю, если клиенту поступает подобная акция, то бонус должен приходить без задержек и технических ошибок, как это случилось в моем случае, и тем более мне подтвердили сотрудники, что я правильно поняла условия акции, но тем не менее бонуса не получила. Сотрудник в чате вообще написала, что якобы я его не применила, хотя у меня есть все скриншоты, что я его применила. Как я считаю, этот момент тоже малоприятный: то пишут «выполнено» в самом приложении, в чате пишут совсем другое. Я приложу скриншоты к отзыву, и увидите, что до сих пор эти бонусы видно как начисленные на баланс кешбэка, но по факту они как 0 отображаются и не начисляются.