Если хотите брать ипотеку в этом банке, то сразу мимо

История началась 19 июня. Все было прекрасно. Заполнила на сайте заявку на ипотечное кредитование, довольно быстро получила СМС о том, что мне одобрена ипотека под процент, на который я и рассчитывала. Не могла нарадоваться, что все быстро и так как я хочу. Однако на этом моя радость закончилась.

Далее этап - выбор объекта недвижимости. Быстро нашла квартиру, заключили с продавцом предварительный договор о том, что до 31 июля выйдем на сделку. Т.е. у меня было 1,5 месяца, чтобы согласовать все с банком. Риелтор утверждал, что этого времени достаточно, чтобы решить все вопросы. Не тут-то было.

19 июня - получаю на эл.почту подробную инструкцию, что мне дальше нужно сделать, какие документы предоставить и прочее.

24 июня - высылаю все необходимые документы

25 июня - получаю подтверждение по эл.почте от моего персонального менеджер обещал о том, что документы в работе, ожидайте обратную связь.

А далее - цирк. Полная тишина от банка. На протяжении всего июля я звонила в банк и все, что слышала - документы в работе, ожидайте. А чего ожидать? Мой пакет документов похоже даже не открывали, потому что в конце концов, когда мы с риелтором подключили руководителей банка, чтобы хотя бы как-то пошевелить процесс, мне 23 июля (спустя месяц) пишет на почту персональный менеджер с просьбой обновить ЕГРН (потому что банк промариновал мою заявку и естественно выписка стала неактуальной), отправить паспорт продавца (хотя я высылала всё первоначально!) и, внимание!, отчет об оценки. Возвращаюсь в 19 июня, в письмо с инструкцией от банка, что белым по чёрному написано - банк САМОСТОЯТЕЛЬНО сделает отчет, мне только нужно будет его оплатить. В письме, где я отправляла документы в банк о недвижимости, я сразу же задала вопрос об оценки моему персональному менеджеру, она его благополучно проигнорировала.

В итоге, быстро заказываю отчет об оценке, получаю его 6 августа и сообщаю об этом в банк. Мне говорят, что скоро я получу обратную связь, отправили на итоговое согласование пакет документов. Обещали 11-12 августа дать обратную связь. Сегодня уже 13 августа, а все, что мне банк сообщает на горячей линии - ожидайте. Я слышала эту фразу уже миллион раз.

К тому же, я за 2 месяца НИ РАЗУ не общалась по телефону со своим персональным менеджером. НИ РАЗУ. Меня пытались каждый раз соедить специалисты, но моей менеджер постоянно был занят. На мои обращения, заявки перезвонить, естественно, игнорировались. 

Вчера менеджер обещал мне перезвонить, специально ждала до 12:00 ночи по моему времени (разница с Мск в 4 ч) её звонка, но естественно, мне никто не позвонил. Что за неуважение и полное отсутствие клиентоориентированности? Я, как уже действующий клиент банка (получаю зараплату на карту банка), хочу отдать им свои миллионы, с огромнейшей переплатить, а они так относятся с пренебрежением и раскидываться клиентами... Причём я вообще должна быть ценным клиентам, т.к. пришла не с агентства, а сама, через сайт, т.е. банк за мою заявку и сделку никому ничего не заплатит. Такие клиенты, как я, которые сами пришли и обратились, на вес золота должны быть. 

Это ужасно. Тут даже не единица в оценку, а ноль.