Вопрос с выпиской по накопительному счету решен, но процесс ожидания слишком долгий

12 августа 2026 года в 18:45 я обратился в чат поддержки приложения WB Банка с простым рабочим запросом, мне потребовалась справка о движении средств по накопительному счету

Поскольку стандартная функция автоматической генерации выписок в приложении предлагает документы только по карте (WB Кошельку), сформировать выписку именно по отдельному накопительному счету вручную не получилось. Я написал боту, а в 18:46 попросил перевести диалог на живого оператора

Процесс поддержки и тайминги:

 В 19:09 к диалогу подключился оператор Егор, который сообщил, что запрос принят и передан в ответственное подразделение

 На мой уточняющий вопрос о сроках в 19:44 ответила оператор Дарья, пояснив, что ответ от специалистов поступит в чат в срок до 3 рабочих дней

 В итоге документ не заставил ждать все 3 дня, готовые файлы выписок в формате PDF пришли в чат на следующий день, 13 августа в 13:44

В 13:46 оператор Татьяна подключилась к чату и вежливо уточнила, остались ли у меня вопросы

Почему ставлю 4 звезды:

Один балл снимаю исключительно за скорость работы и отсутствие автоматизации сервиса. На дворе 2026 год и в большинстве крупных банков любые выписки по любым типам счетов формируются за пару секунд прямо в интерфейсе приложения. В WB Банке же пришлось привлекать профильный отдел и ждать документ почти сутки. Также хотелось бы чуть более оперативного подключения первой линии поддержки на этапе первичного обращения

Плюсы:

Сотрудники (Егор, Дарья, Татьяна) общались вежливо и корректно, проблема не потерялась, выписку с официальным оформлением в итоге предоставили прямо в чат