Меняющиеся требования и нарушение срока рассмотрения по 115-ФЗ

25.07.2026 банк ограничил мне доступ к интернет-банку, приложению и картам в рамках 115-ФЗ.

В телефонном разговоре со службой поддержки мне сообщили, что причиной стал перевод собственных средств на мой же счёт в ВБ Банке на сумму 8250 рублей, и что для снятия ограничений достаточно пояснительной записки по этой одной операции. Записку я подготовил и направил вместе со справкой о доходах за 2025 год.

28.07.2026 вместо решения я получил новое требование — пояснить экономический смысл всех операций за июль и раскрыть источники происхождения средств. Отдельно отмечу: доступ к истории операций по счёту у меня закрыт самим банком, а выписку банк выдаёт только в офисе либо почтой с нотариальным заверением. То есть от клиента требуют пояснить операции, перечень которых сам же банк ему не предоставляет.

29.07.2026 я выгрузил выписки за июль из всех банков, из которых поступали средства, и направил полный комплект: развёрнутые подписанные пояснения с разбором каждого зачисления, справки о доходах от налоговых агентов, выписки со всех счетов в других банках с подписями и печатями, копию паспорта. Все зачисления — переводы моих собственных средств со счетов, открытых на моё имя. Поступлений от третьих лиц нет.

30.07.2026 банк зарегистрировал обращение № 96771426 и уведомил, что ответит в течение 10 дней.

Срок истёк. Ответа по существу нет. За это время я трижды звонил в поддержку и каждый раз получал один и тот же ответ — «обращение в работе, ответят 13-го». Наступило 13-е — ответа нет.

Итог: доступ к собственным средствам ограничен более трёх недель из-за перевода самому себе. Требования менялись по ходу дела, каждый раз я выполнял их за день-два. От банка — молчание и нарушенный им же срок.

Прошу представителя банка сообщить результат рассмотрения обращения № 96771426 либо, в случае отказа, направить письменное решение с указанием конкретных оснований, перечня спорных операций и перечня документов, признанных недостаточными.