Непрозрачные условия и поддержка, которая не отвечает на вопросы

Кредитной картой Ozon Банка пользовалась регулярно, всегда своевременно погашала задолженность и старалась укладываться в льготный период. Но столкнулась с настолько непрозрачными условиями, что это уже выглядит как схема, на которой банк зарабатывает за счёт того, что клиент просто не может разобраться, когда именно ему начинают начислять проценты.

Я перевела с кредитной карты 130 000 ₽ и практически сразу вернула эту сумму обратно. Сразу же начала писать в поддержку, чтобы уточнить: будут ли начислены проценты за эту операцию и что произойдёт с моим льготным периодом? На протяжении нескольких обращений мне не смогли дать конкретного ответа — только шаблонные сообщения, которые вообще не отвечали на мой вопрос.

При этом в приложении банка невозможно нормально понять, что происходит с задолженностью. После операции долго отображается статус «в обработке», информация о процентах и о том, какие операции находятся в льготном периоде, появляется непонятно когда. Клиент фактически не понимает, сколько и за что ему начислят.

В итоге из-за отсутствия нормального ответа поддержки мне пришлось самостоятельно погасить задолженность и начисленные проценты. После этого я снова пыталась выяснить, сохраняется ли льготный период по предыдущим покупкам или теперь проценты начинают начисляться на всё. Снова получила вместо конкретного ответа шаблонные сообщения.

В результате мне пришлось просто погасить всё полностью, чтобы прекратить дальнейшее начисление процентов. Считаю такой подход крайне недобросовестным. Если условия кредитной карты настолько сложные, что даже поддержка не может нормально объяснить клиенту, что произойдёт с его задолженностью, то возникает ощущение, что эта непрозрачность существует не случайно.

Отдельно прикладываю скриншоты: видно, что 130 000 ₽ были возвращены практически сразу, а операция при этом долго находилась в обработке.

Оценка — 1/5. Пользоваться кредитной картой банка после такого опыта желания нет.