Сбербанк подключил услугу за 572 708 ₽, о которой сотрудник не сообщил, а отказ от неё увеличивает ставку с 9,9% до 23,9%

При оформлении автокредита в офисе автодилера мне был оформлен кредит в Сбербанке на сумму 2 283 698 ₽ сроком на 84 месяца.

В кредитный договор была включена дополнительная услуга «Промо СБС Безопасное авто» стоимостью 572 708 ₽. Наличие этой услуги дает дисконт по процентной ставке: вместо базовой ставки применяется 9,9% годовых. При отказе от услуги ставка увеличивается на 14 процентных пунктов — до 23,9% годовых.

Именно здесь возникла проблема.

Сотрудник банка, которая оформляла мне кредит непосредственно в дилерском центре, не объяснила мне, что существует несколько тарифов данной программы и что я могу выбрать другой, более дешевый тариф. Мне был оформлен именно тариф «Оптимальный» стоимостью 572 708 ₽.

Более того, на мои вопросы сотрудник фактически сообщила, что без этой услуги кредит оформить нельзя. При этом альтернативный вариант или возможность выбрать другой тариф мне предложены не были.

Я также просила предоставить мне кредитный договор для ознакомления и распечатать его, однако сотрудник отказалась предоставить договор для предварительного ознакомления на месте. В результате существенное условие — стоимость дополнительной услуги в размере более полумиллиона рублей и последствия отказа от неё — я в полной мере осознала уже после оформления.

Сейчас я столкнулась с абсурдной ситуацией.

Я не хочу отказываться от программы, поскольку понимаю последствия для процентной ставки. Но я проживаю в удалённом сельском населенном пункте Белгородской области и объективно не смогу воспользоваться значительной частью услуг, входящих в выбранный тариф.

Получается выбор:

либо заплатить 572 708 ₽ за услугу, которой я фактически не смогу воспользоваться;

либо воспользоваться своим правом отказаться от услуги и получить ставку 23,9% годовых, что существенно увеличит ежемесячный платеж и общую переплату по кредиту.

При этом, если бы сотрудник банка нормально и полно объяснила условия, сообщила о существовании других тарифов и предложила выбрать подходящий вариант, я бы могла принять осознанное решение.

Я не пытаюсь отказаться от своих обязательств и не требую просто отменить услугу с сохранением всех преимуществ. Я хочу найти разумное решение.

Прошу Сбербанк рассмотреть мою ситуацию индивидуально и:

проверить, была ли мне предоставлена информация о существовании других тарифов «СБС Безопасное авто» и возможности их выбора;

предоставить информацию о тарифах, доступных на момент заключения договора;

рассмотреть возможность замены тарифа «Оптимальный» на минимальный доступный тариф с перерасчетом стоимости, сохранив действующий дисконт по кредитной ставке;

если замена тарифа невозможна — предложить другую услугу/продукт, позволяющий сохранить дисконт 14 п.п.;

в качестве альтернативы рассмотреть возможность индивидуального пересмотра условий кредита, поскольку отказ от услуги в данной ситуации приводит к экономически крайне тяжелым для меня последствиям.

Сумма 572 708 ₽ — это не небольшая дополнительная услуга, которую можно просто не заметить в стоимости автомобиля. А повышение ставки с 9,9% до 23,9% делает отказ от неё практически неподъемным.

Очень рассчитываю, что банк сможет предложить индивидуальное решение, поскольку я не отказываюсь от кредитных обязательств и готова сохранить дополнительную услугу/продукт, но хочу платить за то, чем действительно смогу воспользоваться.