Ошибки с мобильным приложением

Произошла непонятная ошибка с мобильным приложением, в какой раздел я бы не зашла везде выдавало ошибку или ошибка загрузки данных, нажмите чтобы обновить, при нажатии на обновление ничего не происходило или же не получилось зарузить, уже узнаем в чем дело, и чиним, попробуйте зайти позже. Чтоб выяснить причину в чем дело я обратилась за помощью в чат — 12 августа в 9:49, на мою проблему мне ответила сотрудница Светлана. Чтоб понять и выяснить причину ошибки и понять в чем дело, что произошло стала задавать мне существенные вопросы. Светлана написала что дело может быть в сертификатах безопасности, так как сейчас из-за санкций и военных действий не одно прмложение не работает без сертификатов безопасности, но мне внук их устанавливал и подключал. Тогда Светлана спросила как давно я устанавливала и через что, через их ссылку альфа банка или госуслуги. На что я ответила через их ссылку альфа банка. На что Светлана помогла составить обращение в тех отдел для устранения данной проблемы. Сегодня 14 августа доехала до офиса банка , сотрудница банка помогла мне установить веб версию приложения , и сказала что это этого у меня была установлена новая версия приложения , сначала попробовали удалить то и установить новое , но при вставке зарядного устройства телефон почему-то на распознавал зарядку и установить зановое приложение не получилось . Пока пользуюсь обычной веб версией . Также сотрудница мне сказала что можно установить приложение заново обратившись в чат к оператору и написав чтоб они мне прислали ссылку на установку приложения , что и сделала когда приехала домой . Обратилась заново в чат и мне ответила сотрудница Айжана , которая прислала мне ссылку на устаровку приложения и подсказала что можно вызвать и сотрудника на дом , который приедет в любое время и поможет переустановить приложение . По обращению поступил ответ что нужно обновить операцию систему на более новую и обновить приложение на новую версию , хотя операционная система и приложение у меня были новые . На что Айжан мне помогла объяснить , и написала что я правильно сделала что обратилась в офис и ещё раз помогла составить ещё одно обращение для устранения неполадок . Все скрины подтверждений прикрепляю .