ВТБ направил ответ не тем способом, который был указан в обращении

Я не являюсь клиентом Банка ВТБ. Взаимодействовать с данным банком мне пришлось после того, как ВТБ передал сведения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ.

Первоначально я обратилась в ВТБ с просьбой сообщить, в связи с какой операцией были переданы сведения. Банк отказался предоставить информацию, сославшись на банковскую тайну. При этом я не запрашивала сведения о клиенте банка- для идентификации операции мне было достаточно даты и суммы перевода. В результате необходимые сведения мне пришлось получать через свой банк.

После этого мной была направлена в ВТБ досудебная претензия с документами и пояснениями по спорной операции. В самой претензии я прямо указала адрес электронной почты для направления ответа.

14.08.2026 ВТБ уведомил меня о том, что обращение рассмотрено и ответ по существу направлен на почтовый адрес, который, к слову, в качестве адреса для направления ответа я в обращении не указывала.

Одновременно банк сообщил, что для получения ответа по электронной почте мне необходимо обновить e-mail через ВТБ Онлайн либо обратиться в отделение банка. Возникает вопрос: каким образом я должна обновить свои данные через ВТБ Онлайн, если клиентом ВТБ не являюсь?

Отдельно обращаю внимание на Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 № ИН-03-59/13, согласно которому, если заявителем указан способ направления ответа на обращение, финансовая организация направляет ответ способом, указанным заявителем. Банк России отдельно разъясняет, что указание формулировки «электронный адрес для ответа» свидетельствует о выборе электронного способа получения ответа. 

В моём обращении формулировка ещё более однозначная: «Адрес электронной почты для направления ответа».

В связи с этим складывается впечатление, что при рассмотрении обращений лиц, не являющихся клиентами банка, ВТБ руководствуется собственными внутренними процедурами, которые в данном случае трудно соотнести с разъяснениями Банка России.

Прошу представителя ВТБ пояснить, почему уже подготовленный ответ не был направлен на указанный мной адрес электронной почты, а также направить мне его электронную копию.

Надеюсь, данный вопрос удастся решить без дальнейшего обжалования. В противном случае при обращении за судебной защитой обстоятельства досудебного взаимодействия с банком, включая порядок рассмотрения моего обращения и направления ответа, также будут отражены в материалах дела.