Отказ в получении сертификата rafinad

27 апреля 2026 года оформил кредитную карту альфа-банка через rafinad с бонусом в виде сертификата на 4000р в пятерочку. Первый раз обратился по электронной почте в rafinad 22.06.2026 указав все необходимые данные с вопросом "Когда придёт сертификат?" они ответили в тот же день "Добрый день! Зафиксировали Ваше обращение, обычно рассмотрение идет в течение 30 рабочих дней, мы вернемся с обратной связью. Спасибо за понимание." Второй раз обратился 05.07.2026: "Здравствуйте. Уже прошло больше 60 дней со дня активации карты (27.04.2026), когда придёт сертификат на 4000 рублей в пятёрочку?" Ответили 06.07.2026: Здравствуйте! На текущий момент мы продолжаем ожидать ответ относительно вашей ситуации. Это требует дополнительного времени. Просим вас проявить терпение. Как только получим необходимую информацию, незамедлительно свяжемся с вами." Третий раз 09.07.2026: "Здравствуйте. Существуют отзывы, что Вы говорите об ожидании, а потом не выдаёте сертификаты, я беспокоюсь. Может для ускорения процесса, я как-то могу запросить у банка необходимые документы?" Ответили в тот же день: "Здравствуйте.Ваше обращение зафиксировано и остаётся в работе. Мы по-прежнему ожидаем подтверждения по вашей заявке. Пожалуйста, не переживайте — как только получим ответ, сразу свяжемся с вами. Благодарим за терпение и понимание. Хорошего дня!" Четвёртый раз 18.07.2026: "Здравствуйте. По условиям акции "Сертификат придёт в СМС на указанный номер телефона в течение 60 дней после активации карты" Срок давно прошёл, до какого числа придёт сертификат?" Ответили 20.7.2026: "Здравствуйте! На текущий момент мы продолжаем ожидать ответ относительно вашей ситуации. Это требует дополнительного времени. Просим вас проявить терпение. Как только получим необходимую информацию, незамедлительно свяжемся с вами." Пятый раз 29.07.2026, шестой 05.08.2026, седьмой 07.08.2026 уже не отвечали. 07.08.2026 обратился в чат Альфа-Банка в приложении с вопросом: "Здравствуйте. При получении вашей кредитной карты и совершении первой покупки. В течении 60 дней должен был поступить сертификат на 4000 рублей в смс на покупки в пятерочке. Организатор a.certificate@rafinad.io игнорирует сообщения. Со дня первой покупки прошло более 100 дней. Посодействуйте в решении вопроса." Сотрудник Андрей ответил: "Направил обращение. Срок обработки 5 рабочих дней. О решении направим смс." 14.08.2026 поступило сообщение: "Сертификат отправить не можем - не выполнены условия акции" Сразу написал в чате Альфа-Банка: "Поясните, что не выполнено в условиях акции для получения сертификата. Всё выполнено, а именно: карта получена по ссылке, покупка выполнена в течении 30 дней, в чём проблема? Все скриншоты могу приложить." Сотрудник Анастасия ответила: "Здравствуйте, Дмитрий! В системе вижу, что ваша карта оформлена стандартно, не по акции. Можете, пожалуйста, уточнить, по какой ссылке вы оформляли карту? Вы сможете её найти? Я составлю запрос для более детального уточнения по акции, постараемся разобраться и помочь вам." Я отправил скриншот и Ссылка акции: https://trckcp******rid=2SDnjdiTtD8 и написал "Всё, что нужно скажите, чтобы быстрее решить вопрос, очень долго ожидаю, покупка была 27 апреля, вы издеваетесь или не хотите отдавать сертификат?" Ответила Анастасия: "Сертификат предоставляет не банк, а партнёр, который проводит акцию." "Спасибо большое за ожидание. Повторно составила для вас запрос, детально всё в нём указала. Ответ поступит в смс в течение 5 рабочих дней. Надеюсь, коллеги предоставят более развёрнутый ответ по сложившейся ситуации." Прошу помочь решить вопрос.