Оператор не ответил на вопрос

В мае 2026 я открыл накопительный счет сейв в яндекс банке и перевел на него деньги. Ранее в личном кабинете отображался баннер, на котором было указано, что за открытие накопительного счета сейв, будут начислены 500 баллов плюса. Однако баллы плюса начислены не были.

15.08.2026 я обратился в чат поддержки яндекс банка с просьбой уточнить почему банк не начислил мне бонусные баллы плюса за участие в акции и будут ли начислены данные баллы. 

Вот текст запроса: 

«Недавно я открыл накопительный счет яндекс сейв по акции в рамках которой должно было быть начислено 500 баллов плюса. Однако баллы начислены не были. Подскажите пожалуйста будут ли начислены данные баллы.»

А вот ответ:

«Для участия в акции в честь Дня рождения Сейвов нужно: 1. Открыть Сейв. 2. Пополнить его на сумму от 10 000 рублей. 3. Продержать деньги 14 дней За это получите гарантированный приз — 500 баллов Плюса и возможность участвовать в розыгрыше 1 миллиона баллов Плюса Собрали подробности на главном экране. Нажмите на предложение, чтобы узнать больше»

Таким образом ответа на мой вопрос не последовало. Я задал конкретный вопрос – будут ли начислены баллы плюса. Ответа не получил. Мне не ответили - будут ли начислены баллы плюса или нет.

Представитель яндекс банка в ответе на отзыв вероятно пояснит причину, почему баллы не были начислены. Однако проблема в качестве ответов поддержки банка. Независимо от причины, по которой баллы не были начислены, ответа на мой вопрос оператор не предоставил.

То есть проблема не в том, что баллы плюса не были начислены, а в том, что оператор не ответил на поставленный вопрос. Именно в этом суть претензии.