Как МТС Деньги (Экси-Банк) забрали у меня почти 1 млн рублей с накопительного счета и не возвращают

Как МТС Деньги (Экси-Банк) забрали у меня почти 1 млн рублей с накопительного счета и не возвращают. 

13 июля 2026 года я оформила дебетовую карту МТС деньги, чтобы открыть накопительный счёт по ставке 15,2%. 

Первые две недели все было хорошо, но как только на счете аккумулировался почти 1 млн рублей - мой счёт пропал из личного кабинета. 

Я обратилась в чат поддержки с вопросом куда делся счёт? ( всю переписку с банком прилагаю). На что мне ответили, что у меня вдруг, спустя время, когда накопился 1 млн руб - задвоился аккаунт. 

Действительно, я заметила, что в личном кабинете стала отражаться моя старая фамилия. Хотя до этого была отражена актуальная, по паспортным данным на которую была оформлена карта. 

Мою заявку по восстановлению доступа и счета взяли в работу, прошла неделя, но ничего не произошло. Внутреннее обращение 97155472

Я стала задавать вопросы и дальше и просить скорее решить проблему, т. К. хочу иметь доступ к счёту и пользоваться им. Но меня дальше кормили завтраками, потом вообще сказали что срок решения проблемы неизвестен. 

Я писала специалистам, что мои паспортные данные давно были заменены в системе, когда-то я хотела уйти от оператора телефонной связи МТС к другому, поэтому лично ходила актуализовала свои данные. Они и были в системе корректные! А теперь вдруг стали некорректные!. Получаю какие то странные аргументы, что я раньше оформляла продукты со старой фамилией. То есть мне нельзя пользоваться услугами банка и получать их качественно, если у меня в течение жизни менялись паспортные данные? 

Верните 1 млн рублей и восстановите к ним доступ. 

Обращение будет составлено в Роспотребнадзор и Центральный банк России за нарушения ведения банковской деятельности, присвоение средств потребителей. .