Обман банка с акцией по вкладу и перекладывание ответственности на клиента

Сбербанк предложил мне в июле открыть вклад лучший процент, за это он предложил до 2000 бонусов за покупки в супермаркетах.

31 июля я захотела открыть этот акционный вклад. Каково же было мое удивление о том, что вклада с данным названием нет. В этой связи я обратилась в чат-поддержку банка, сотрудник более часа морочил мне голову, ничем помочь не смог. Робот-подборщик на мой запрос открыть вклад лучший процент, предложил открыть вклад с таким названием, однако при переходе на следующий этап оформления, выяснилос, что это вклад лучший процент золотой. сотрудник чата сказал открыть этот вклад, а он в обращении все пропишет. 

по итогу банк свалил все на меня, отказывается признавать свою вину, что акционного вклада не было в списке вкладов, никак не прокомментировал ситуацию, что робот-подборщик предоставил мне вклад якобы акционный, но на деле он оказался не акционным. В своих отписках на мои жалобы банк постоянно ссылается, что я могла открыть вклад акционный, но при этом он почему-то не отображался в списках и сотрудник чата в течение часа не смог ничего ответить действенного о том как открыть вклад. Неоднократно я просила его прислать ссылку на этот вклад, но присланная им ссылка вела на список вкладов, среди которых не было акционного.

Считаю, что банк грубейшим образом ввел меня в заблужжение, отказывается признавать свою вину, хотя все скрины я предоставила. единственный их ответ на мои жалобы - вы могли открыть вклад и то, что вам ничего не положено. Банк в состоянии исправить свои ошибки, взять на себя ответственност, но занял позицию страуса. Я неоднократно спрашивала как я могла открыть акционный вклад, если в списке вкладов такого вклада не было, сотрудник чата никак не помог, а робот подборщик при запросе акционного вклада якобы написал, что предлагает его открыть, но на деле предложил оформить вклад с другим названием - Лучший процент золотой, который я открыла по согласованию с сотрудником чата.
В данный момент банк занял позицию - вы сами. Виноваты - вы могли открыть акционный вклад, но сами его не открыли, мы вам ничего не должны - до свидания. Считаю, что данной ситуацией банк пробил дно и да - это самый не клиентоориентированный банк. Я буду привлекать к правовой ответственности и распространять данную информацию о таком бессовестном отношении. Отдельно хочу заметить, что на вторую жалобу предоставили ответ полностью скопированный с ответа на первую жалобу.