Очень неожиданное и приятное решение вопроса от службы поддержки

Думал закрыть карту так как в последнее время редко ей пользуюсь, однако при закрытие карты мне предложили 5% на все на 3 месяца. Я был приятно удивлен и решил остаться с банком, однако данная акция не отображалась у меня и я решил обратиться в службу поддержки, чтобы уточнить данный вопрос.

13.08.26 в 7:35 я написал в поддержку банка и попросил действительно ли мне была подключена данная акция и будет ли она действовать на ЖКХ при оплате по qr коду. Сотрудницы банка Сабрина и Ольга быстро и четко ответили, что акция была подключена , однако сразу данный кэшбэк отображаться не будет возле покупки, только при начисление он поступить на счет, а также что данная акция не действуют на оплату по qr коду.

Спасибо сотрудница банка что разъяснили данный вопрос и самому банку за такое приятное и щедрое предложение

Оформлял карту банка через его партнера рафинад(за оформления карты и после первой покупки от 500р в течение 60 дней должен был прийти бонус, который я выбрал, а именно 1500р сертификат в магнит). Однако после того как данное время прошло сертификат мне так и не поступал, а сам партнер рафинад так и не выходил на связь, после чего я и решил попробовать обратиться в поддержку банка для решения данного вопроса. 

Вопрос был действительно сложный было много обращений в банк, банк в свою очередь обращался к своему партнеру рафинад, это было в течение долгого времени. После чего сотрудник экспертной службы поддержки вышел со мной на связь, у него получилось связаться с партнером который обещал что в течение 14 дней выплатит мне обещанный бонус. 

Однако партнер рафинад опять обманул и меня и сотрудника банка после чего мне опять пришлось выходить на связь с поддержкой банка. 

19.06.26 в 13:58 я написал в чат поддержке, где меня связали с сотрудницей экспертной поддержки Розалией, которая с огромным пониманием отнеслась к моей проблеме и приложила максимум усилий чтобы решить данный вопрос, за что просто огромное ей спасибо. Я описал ей всю ситуацию, после чего она принялась решать ее и она действительно помогла, в течение 5 дней сертификат был у меня, после чего она связалось со мной, еще раз принесла извинения за своего партнера и за всю эту ситуацию и начислила мне 500 баллов.

Я еще раз хотел бы сказать огромное спасибо сотруднице экспертной поддержки Розалии за ее работу и такое отношение к проблемам клиентов, также хотел бы сказать спасибо и всем остальным сотрудникам поддержки(а пообщался в попытках решить данный вопрос я с многими из них) , они действительно все относились с пониманием и пытались из-за всех сил решить мою проблему( кроме одной сотрудницы Фатимы, которая халатно отнеслась к своей работе, однако благодаря всем остальным сотрудникам службы поддержки отношение к банку осталось только максимально положительное).