Альфа-Банк прекратил 100-дневный льготный период, хотя я выполнила условия банка и предоставила справку в последний день срока

**Альфа-Банк прекратил 100-дневный льготный период, хотя я выполнила условия банка и предоставила справку в последний день срока**

15.06.2026 я получила от Альфа-Банка SMS: «Чтобы не платить за перевод, подайте в банк заявку на закрытие карты с лимитом 263887.24 р. Через 60 дней мы сами проверим её статус».

Я выполнила указанное банком условие: подала заявку на закрытие кредитной карты в Уралсибе. Кредитный счёт был фактически закрыт 24.07.2026, что подтверждается официальной справкой Уралсиба.

При этом Альфа-Банк прямо сообщил мне, что через 60 дней **сам проверит статус закрытия карты**. Требования предоставить справку до 15.08.2026 в полученном мной SMS я не вижу.

Более того, я специально звонила в Альфа-Банк и уточняла, необходимо ли мне самостоятельно предоставлять подтверждающий документ. Сотрудники банка сообщили, что банк самостоятельно проверит информацию.

Сегодня, 15.08.2026, я обнаружила, что Альфа-Банк прекратил мне 100-дневный льготный период и начислил проценты/комиссию по причине якобы непредоставления справки.

При этом справку о закрытии кредитного счёта Уралсиба я **предоставила сегодня, 15.08.2026, то есть в последний день срока, указанного банком**.

Получается противоречивая ситуация: банк сам сообщил, что проверит закрытие через 60 дней, я выполнила требуемое условие, кредитный счёт действительно был закрыт ещё 24.07.2026, а затем банк прекратил льготный период из-за документа, который я предоставила в последний день срока.

Сегодня я также направила в Альфа-Банк официальную претензию и потребовала:

— восстановить 100-дневный льготный период;

— аннулировать начисленные проценты/комиссию;

— проверить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка;

— проверить направленные мне SMS и уведомления;

— указать конкретный пункт договора, обязывающий меня предоставить справку именно до 15.08.2026;

— предоставить мотивированный письменный ответ.

Прошу Альфа-Банк разобраться в ситуации по существу, отменить начисленные проценты/комиссию и восстановить первоначальные условия льготного периода.

Документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, имеются и готовы быть предоставлены банку/Банки.ру.

**Прошу представителя Альфа-Банка рассмотреть данную ситуацию именно по существу, с учётом SMS банка от 14.06.2026 и записей моих телефонных обращений.**