Подключение к платной подписке без согласия клиента

    3 февраля 2026 г я перевыпустила дебетовую карту Альфа-банка. Доставку карты осуществил курьер на дом. 

    4 февраля я написала в онлайн -чате поддержки банка просьбу перевести меня на тариф Технический.О чем имеется скриншот сохраненной переписки .Технический пакет услуг в Альфа-Банке — это базовый режим обслуживания счета без привязки к расширенным платным пакетам . На него переводят при отказе от платных опций, закрытии старых пакетных предложений или переходе на универсальную базовую линейку карт. Никаких подписок я не подключала, картой пользуюсь крайне редко.

В августе 2026 г я обнаружила что ежемесячно с апреля с моей карты списывается комиссия за платную подписку Альфа-Смарт. В соответствии со ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета клиента возможно только на основании распоряжения самого клиента или по решению суда. .Банк произвел списание в отсутствие моего волеизъявления.

Четырежды я составляла обращение в банк с просьбой вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 1795 руб, но банк категорически отказывается возмещать деньги. Далее я в онлайн-чате и официальным письмом на почту запросила 

  1. предоставить доказательства моего волеизъявления на подключение конкретной услуги;

2. указать точную дату и время подключения;

3. указать канал подключения: приложение / интернет-банк / отделение / телефон;

4. предоставить заявление или электронный документ, которым я как клиент выразила согласие;

5. если банк ссылается на SMS — предоставить сведения о направлении и подтверждении соответствующего кода;

6. предоставить редакцию тарифов, действовавшую на дату подключения;

7. указать, каким образом я как клиент была уведомлена о стоимости услуги;

8. вернуть все списанные комиссии при отсутствии доказательств согласия;

Ответным письмом банк проигнорировал все мои вопросы. Ответ был следующий

 "Виктория А-на, здравствуйте!

 Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество"

     Для дополнительных платных услуг действует принцип: они могут предоставляться только с согласия потребителя. Банк не может исходить из модели «мы вам подключили, а если не хотите — сами отключите».

ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

     Альфа-Смарт — это платная ежемесячная подписка от Альфа-Банка, которая дает повышенный кэшбэк, бесплатные переводы в любые банки и надбавку к процентам по накопительным счетам. Накопительного счета в банке не имею. Картой практически не пользуюсь соответствено никаких кешбэков не ожидаю.Об отсутствии начислений кешбэк прилагаю справку за 4 месяца. Данный тариф по определению мне не подходит и мне не нужен. 

     Считаю действия банка неправомерными, т к я не давала согласия на данную услугу.

    Пуш уведомления в приложении банка о списаниях этих комиссий не приходят, они скрыты, поэтому сразу обнаружить списание не представляется возможным . Считаю что банк сознательно скрывает эти уведомления чтоб клиент их не видел.Обнаружить списания можно только зайдя в историю операций.

Очень прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки. И обязать банк вернуть мне денежные средства, не обманывать своих клиентов. Отношения строятся на доверии и порядочности , Альфа банку я больше не доверяю.