Некорректная консультация сотрудника ввела в заблуждения и привела к финансовым потерям

26.07.2026 у меня подходил к концу срок по переводу баланса. 23.07.26 в 20:52 в ЛК консультировался у сотрудника Алии о подтверждении срока платежа и сумме. Получил ответ Алии:"У вас подключена услуга «Перевод баланса». Чтобы воспользоваться ее преимуществами, вам нужно вернуть еще 29867.69р на карту. Это нужно сделать до 26.07.2026 включительно." Так и сделал 25.07.26. Далее 29.07.26 с удивлением обнаруживаю начисление процентов по своей кредитке! В чате сотрудники последовательно перекидывают меня с одного на другого и выясняем, что банк списал комиссию на подписку Pro и долг полностью не погасился! Ну так банк же видит свои комиссии! И может, и должен информировать клиента по данной ситуации, когда именно по вопросу погашения я и обращаюсь! 

Еще цитата от 29.07.26 - Вячеслав:"Коллега озвучил вам сумму остатка долга по Переводу баланса, а не сумму, которую нужно было внести." Здравствуйте! Какие же слова мне надо было произнести, чтобы донести до сотрудника мысль, что по результатам его консультации я хочу произвести такие действия, которые бы избавили меня от комиссии по операции??? Трижды переспросить с разными формулировками? И как я могу "воспользоваться ее преимуществами", если четко выполняя рекомендации попадаю на эту комиссию и необходимость досрочно гасить весь долг?

А вот в отзывах других клиентов банка есть и положительные примеры консультаций, когда оператор прямо обратил внимание на этот момент, например:

"Осторожнее с «Переводом баланса»: нюансы погашения, о которых не сразу говорят" от 13.04.2026

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13043274

Замечу, что здесь оператор Виктория предупредила клиента о ЕГО покупках - банк их заранее видеть не может. Мне же о комиссии самого банка оператор Алия не нашла нужным сообщить. Почувствуйте разницу!