Очередной обман! Клиентоориентированность Т-банка на уровне 0

16.08.2026 01:55

276

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

давно присматривала банковские продукты, решила дать еще один шанс Т-банку. Когда ушла от них из-за наплевательского отношения, к свомм клиентам, была у них непорядочная схема по конвертациям с валютой по картам. С тех пор прошло несколько лет, начитавших положительных отзывов, решила что наверное ситуацию улучшилась, НО оказалось - показалось! Так, сложилась следующая ситуация, я оформила кредитную карту, любезный менеджер который мне ее привез, уверил что отключил по моей просьбе все доп опции по карте (как всегда платные). Однако, страховку мне никто так и не отключил! Найти информацию в приложении о том, что к карте подключения еще какая-то плюшка, тот еще квест! В общем узнала я о сей чудной страховке спустя полгода когда с меня списали за нее 2500₽. Наивно полагая, что это какая то ошибка, я обратилась в чат, где мЕня любезно послали куда подальше и сказали, что денег мне никто не вернет, поскольку в соответствии с ФЗ заявление об отключении я должна была подать в течение 30 дней с даты подключения! Супер! Спасибо! О том, что по закону 30 дней я в курсе, только вот еще бы хорошо знать, что у тебя есть что отключать! В общем ребята, если готовы тратить огромное количество времени и денег, открывайте карты в Т-Банке, эти товарищи знают как с вас снять деньги и еще и населят на них процент! Ах да, у них еще и информирование очень «круто» работает, готовьтесь ставить напоминания и каждый день проверять приложение, которое в наших нынешних реалиях через раз открывается, чтобы не пропустить платеж для продления беспроцентного периода по кредитке! Во как надо работать- «клиент не проверил, сам не посчитал размер платежа, это его проблема, мы начислим и спишем таки эти проценты!»! Уважаемый Тбанк, все более менее уважающие себя и ценящие своих клиентов банки давно информируют людей о необходимости внести тот или иной платеж с указанием даты внесения или срока, но вы видимо еще по старинке, любите накалывать своих клиентов…

Администратор народного рейтинга

2026-08-31T10:38:43+03:00

Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».

Т-Банк

2026-08-17T14:08:37+03:00

Здравствуйте. В консультациях мы стараемся придерживаться делового формата. Любим и ценим клиентов. Когда общаемся, то делаем это с уважением. Ежедневно прокачиваем сервис и команду. Если что-то пошло не так, то насколько возможно оперативно решаем вопрос. Готовы помочь 24/7 в чате и по телефону. Открыто делимся условиями продуктов. По информации, которая есть в нашей системе, вы подключили страхование задолженности в марте этого года, когда подписывали онлайн документы по кредитной карте. В августе отключили услугу. Так как списание по страховке правильное, то вернуть плату не сможем. Представитель рассказывает о подключаемых услугах при прямом вопросе от клиента. На встрече 10.03.2026 услуги с представителем не обсуждали. В оферте отметок на отключение услуг нет. Статус опции по счету отображаем на его странице. На странице карты показываем, какие услуги подключили или отключили по ней. Синий рычаг или "Вкл." — опция работает. Серый рычаг или "Выкл." — функцию отключили. Чтобы в моменте проверить, активна ли страховка по кредитной карте, нажмите на счет на главной странице → пролистайте до блока "Детали счета" → "Страхование задолженности". Когда берем деньги, проценты и комиссии, делаем это по условиям сервиса. Показываем операцию в истории трат на главной странице и на странице счета в приложении и личном кабинете на сайте. Случай из отзыва — не исключение. Как правило, отдельно не отправляем сообщение, что беспроцентный период подходит к концу. Показываем информацию на странице счета в приложении и личном кабинете и в выписке. Подумаем, чтобы добавить в наш сервис оповещения о конце беспроцентного периода. Спасибо за идею. Хотим помочь решить сложности с приложением, но у нас мало данных. Запросили у вас обратную связь в запросе №786466024. Попросили выполнить ряд рекомендаций и сообщить итоги. Тогда сможем продолжим проверку. Отдельно разберем диалоги, правильно ли консультировали и работали с вопросами по кредитной карте. Спасибо за сигнал.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 063

отзывов

30 896

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Проценты по кредитной карте

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру