Незаконные действия банка по отношению к потребителю

29.07 в автосалоне был заключен автокредит через БыстроБанк. Автосалоном навязались доп услуги, без которых якобы невозможно было получить кредит. Мне необходимо было заранее получить юр консультацию, чтоб знать свои права, но случилось как случилось. Я отказалась от покупки дополнительных услуг от ООО Бриз Гарантия Платежа и от Регистрации уведомления о залоге движемого имущества ПАО БыстоБанк. Деньги мне были возвращены.
04.08 я обратилась в банк по вопросу предоставления ПТС, так как за отказ в договоре прописан штраф в размере 2000 рублей. Оператор чата предоставил 3 возможных варианта: 

1. Нотариально заверенную копию птс отправить на юр адрес.

2. Нотариально заверенную копию передать представителю банка.

3. Пополнить счет на 2000 рублей и комиссию спишут автоматически.

На мою просьбу законно и письменно обосновать требование именно нотариального заверения (так как в договоре это требование прописано не было, что нарушает мои права как потребителя) оператор предоставил еще один вариант: отправить фото в чат. 04.08 фото отправлены в чат, 06.08 получен ответ: фото приняты банком. 13.08 с моего счета сняли 2000 рублей, заметила я это случайно, при просмотре выписки. Обратилась на горячую линию банка, мне сказали, что у них свои правила и они имеют право выбирать способы предоставления ПТС, более того у них есть подписанный мной отказ от предоставления птс 29.07. В этот день у меня птс даже в руках еще не было. Копии этого заявления или доп соглашения у меня также нет. Более того, в основном договоре 2000 числится как штраф (санкция), а в выписке банк удерживает это как комиссию (услугу), что противоречит понятиям. На горячей линии предложили продолжить писать в чат с просьбой вернуть комиссию, так как ранее банк принял документы. С 14.08 банк не дал никакой ответ или разъяснение по своим действиям. Комиссию также не вернули. Очень пожалела, что связалась с данным банком.