Ужасный сервис и неуважение к клиенту

Хочу предупредить всех, кто планирует оформлять карту ПСБ с доставкой: будьте готовы к тому, что вам придется работать курьером за свой счет.

Ситуация абсурдная. Я оформила карту на сайте с пометкой о доставке, но фактически живу и работаю удаленно в деревне, примерно в 50 км от Смоленска. После оформления доставки карты, мне позвонил сотрудник банка Юлия и заверила меня, что доставка возможна в субботу, специально согласовали этот день. Так как, банк в выходные не работает и в будни работает, как все компании с 9 до 18, соответственно нужно отпрашиваться в рабочее время, что совсем неудобно. В моем случае, ещё и доехать нужно до Смоленска, в итоге отпрашиваться только на весь день. В субботу специально поехала в Смоленск, потратив время и деньги на проезд.

Итог: в назначенный день в 10:00 я получаю смс с номером курьера Светлана, звоню ей, и мне спокойно сообщают, что никакой доставки не планируется. Мне предложили либо приехать к ней самой в Красный бор (зачем тогда вообще услуга доставки?), либо ждать буднего дня. То есть я специально выехала из деревни, а банк просто «передумал» выполнять свои обещания.

После того, как мне сообщили, что доставка невозможна, мне звонили и узнаали могут ли доставить карту в будний день. Т.е. возвращаемся к тому, что банк в выходные не работает.

Зачем предлагать доставку в выходной, если доставка работает только по будням. Оформление онлайн также невозможно, на сайте постоянные технические проблемы, вопрос не решается через Госуслуги Биометрия, снова ошибка о технических сбоях.

Это вопиющее неуважение! Сотрудники ПСБ сначала вводят в заблуждение по телефону, а потом просто «забывают» о договоренностях. Получается, клиент должен нести расходы и подстраиваться под хаос в вашей логистике.

Очень плохое впечатление. Если вы не можете организовать нормальную доставку, не вводите людей в заблуждение! Советую всем трижды перепроверять информацию и не верить обещаниям этого банка. Обидно и неприятно.