Лояльность к клиенту за ошибку

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в реалиях этих лет крайне выгодно, но условием является выполнять ежемесячные покупки на 10 тысяч, причем в эту сумму входит и оплата ЖКХ, и штрафы и многое другое. И вот по стечению обстоятельств, мы случайно недобрали до 10тысяч менее 100рублей. Банк (предполагаю автоматически) поднял ставку, о чем пришло уведомление, что на самом деле немаловажно, тк сейчас распространено явление скрытых услуг и "мелкого шрифта" в договоре. Было очень обидно, из-за 100рублей (если быть точнее 30р!) оставшиеся 2 года платить на 2 тысячи больше ежемесячно, но что поделать, невнимательность, человеческий фактор, но действительно наша вина полностью. Я написала в чат уточнить, при соблюдении условий в дальнейшем будет ли возвращена ставка или это навсегда. К сожалению, ответ был , что раз условия нарушены, то ставка действует до конца кредита. Но! Менеджер сама предложила составить обращение о возврате в акцию. Позитивного решения не гарантировала, но банк хотя бы рассмотрит эту возможность. Конечно я согласилась. Далее моего участия не требовалось, пришла смс о направлении обращения, срок рассмотрения до 3 дней. В этот же день пришло позитивное решение, ставка была возвращена, ежемесячный платеж изменился на 5 рублей вместо 2 тысяч. Мою благодарность сложно измерить! Она больше, чем возможная сумма переплаты)) именно по причине прозрачности, инициативы и готовности банка поддержать клиента, тем более когда на рынке обратная ситуация (высокие ставки, доп услуги и ещё 1000 и одна возможность навариться на клиенте) К слову, помимо кредита пользуюсь и другими продуктами банка, после этой ситуации очень вероятно пересмотрю в пользу совкомбанка перевода и использования ещё больше ден.средств вместо тех банков, которыми сейчас пользуюсь.