Банк ВТБ оставил семью бойца СВО без денег и игнорирует ответ по обращению CR-16922097

Мой муж, Евгений В. (находящийся сейчас на передовой в зоне СВО), является клиентом банка ВТБ. Недавно банк полностью заблокировал его личный кабинет ВТБ Онлайн по соображениям "безопасности". Из-за этой блокировки вся его боевая заработная плата оказалась заперта на счете. Я, его супруга, и наш маленький ребенок в Тобольске остались в критической ситуации — абсолютно без средств к существованию, без возможности купить продукты и оплатить жилье. Родственников, способных помочь, у нас нет.Муж прямо с передовой смог составить официальное обращение в банк. Сегодня мы получили ответ по обращению CR-16922097. В этом официальном письменном ответе юридический отдел ВТБ четко указал законный выход из ситуации, цитирую: "Для обеспечения доступа к деньгам владелец счета может обратиться на горячую линию банка для оформления заказа карты на имя третьего лица. Третье лицо сможет получить карту в офисе банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документов, подтверждающих родство". Однако, когда муж сразу после этого позвонил на указанную выделенную горячую линию банка, операторы поддержки в очередной раз наотрез отказались оформлять дополнительную карту на мое имя! Они просто ссылаются на жесткую блокировку по безопасности и заявляют, что ничем не могут помочь, полностью игнорируя официальный письменный ответ и инструкции своего же собственного банка.Вы в своем уме? Зачем банк официально предлагает этот вариант решения проблемы в письменном ответе, если линейные операторы по телефону отказываются его выполнять? Муж физически не может прийти в офис, он на передовой, командир части доверенности не заверяет. Из-за некомпетентности сотрудников телефона и несогласованности служб ВТБ семья военнослужащего осталась без денег на еду. Я требую от руководства банка ВТБ немедленно вмешаться в эту ситуацию в ручном режиме. Прошу профильный департамент связаться со мной по телефону (укажите ваш номер телефона), принять письменную заявку мужа и дистанционно оформить выпуск дополнительной пластиковой карты на мое имя к его счету, как это и было гарантировано банком в ответе по обращению CR-16922097!