Умышленный обман с маркетинговыми акциями: оператор Т-Банка скрыл реальные условия ради незаконного списания денег!

26 июня 2026 года мне в рамках маркетинговой акции подключили подписку «Т-Про» и услугу «Программа страховой защиты» по кредитной карте на льготных (бесплатных) условиях.

11 июля 2026 года сотрудник банка в чате мобильного приложения повторно предложил мне подключить эту же акцию. В ходе диалога оператор заверил меня, что условия будут льготными, а плановое списание произойдет только 26 августа 2026 года. Я прямо предупредила оператора, что данное предложение у меня уже активно, однако сотрудник проигнорировал мои слова. Он умышленно скрыл от меня реальные условия платности, исказил даты и совершил повторные действия по подключению услуги, фактически продублировав её ради выполнения своего плана.

Вопреки заверениям сотрудника и обещанным срокам, 14 августа 2026 года с моего счета неправомерно списали 1 280 рублей с формулировкой «плата за программу страховой защиты».

В ответ на мои обращения (номер ответа поддержки — 786171466) банк выдал абсурдный аргумент: якобы раз услуга «оказывалась», то я ею пользовалась, а значит, должна платить — даже несмотря на то, что меня умышленно не уведомили о её реальной стоимости и ввели в заблуждение при подключении. По факту неправомерного списания также оформлена официальная претензия за номером 786473749. Считаю позицию банка циничным искажением закона. Навязывание платной услуги путём дезинформации и сокрытия информации, а затем попытка прикрыть это «фактом пользования» (которое возникло исключительно из-за обмана оператора) — это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вся переписка и скриншоты сохранены.

В связи с этим в банк уже направлена официальная досудебная претензия. В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия положительного решения по ней в установленный законом срок, я незамедлительно направлю обращение Финансовому уполномоченному, а также жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по факту обмана потребителя и навязывания платных услуг.