Досудебная претензия (жалоба) на ненадлежащее оказание банковских услуг и систематическое затягивание сроков решения
Для решения данной проблемы я трижды лично посещал отделения ПАО Сбербанк, где сотрудники подтвердили полную актуальность моих данных в банковской базе. Также я неоднократно обращался на горячую линию по номеру 900.
Банком были зарегистрированы обращения, однако ПАО Сбербанк систематически и в одностороннем порядке переносит сроки решения вопроса, присылая мне СМС-уведомления с новыми датами. Из-за данного технического сбоя на стороне банка и некомпетентности профильных специалистов я лишен возможности воспользоваться банковским продуктом, а моя сделка по покупке автомобиля Audi находится под угрозой срыва, что причиняет мне материальный и моральный ущерб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1.Немедленно передать данное обращение в службу технического контроля ядра базы данных (CRM) и отдел скоринга для принудительного снятия блокирующего маркера с моего цифрового профиля.
2.Устранить ошибку синхронизации профиля в течение 48 часов с момента получения претензии.
3. Предоставить мне мотивированный письменный ответ о причинах технического сбоя и затягивания сроков рассмотрения моих предыдущих обращений.
В случае игнорирования моих требований или очередного переноса сроков, данная жалоба со всей историей СМС-переносов будет направлена в Службу по защите прав потребителей Банка России (Центробанк) и финансовому уполномоченному.
Дата: 17.08.2026
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС...
Сбербанк изменил график платежей
Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я...
Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр
Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью...
Сбербанк
Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим...
Снятие обременения с автомобиля
Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение...
Автокредит
Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года...
Благодарность сотруднику
Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность...