Т-Банк тайно подключает платное страхование через сторис и скрывает списания с января 2026 года

Хочу предать огласке откровенно недобросовестную и манипулятивную практику со стороны Т-Банка (мисселинг). Банк внедрил в свое мобильное приложение так называемые "темные паттерны" (Dark Patterns), цель которых — повесить на клиента платную услугу без его осознанного согласия.

С 1 января 2026 года с моей кредитной карты начали регулярно и без моего ведома списываться денежные средства за услугу "Страхование задолженности". Самое возмутительное — я эту услугу никогда сознательно не подключал, СМС-кодов подтверждения не вводил и согласия не давал. Когда я обнаружил скрытые комиссии и обратился в поддержку, мне выдали абсолютно циничный ответ (скриншот имеется): оказывается, услуга подключилась автоматически, когда я зашел в раздел "Опции по кредитке" и якобы посмотрел их внутренний баннер или сторис! Нажатие кнопки для закрытия баннера или случайный тап при пролистывании картинок банк официально считает "осознанным согласием на платное страхование".

Более того, банк умышленно скрывал эти транзакции: никаких пуш-уведомлений и СМС о списании страховых комиссий мне не приходило. Плата просто падала в общую сумму долга, из-за чего обнаружить обман удалось только спустя 7 месяцев. Суммы списаний росли с каждым месяцем (в августе списали уже 555,51 руб.).

В чате поддержки операторы сначала прислали шаблонный отказ, заявив, что деньги вернуть нельзя, так как пропущен 30-дневный "период охлаждения". Ссылка на период охлаждения несостоятельна, так как банк скрывал сам факт списаний. Данные действия — это прямое нарушение ст. 10 и ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также базовых стандартов ЦБ РФ, которые запрещают автоматическое оформление финансовых услуг.

После того как я направил в чат жесткую претензию с юридическими основаниями, услугу мне наконец-то отключили. На данный момент банк взял паузу для подготовки развернутого ответа до 18.08.2026 включительно.

Я требую от руководства Т-Банка провести внутреннее расследование по моему случаю и вернуть в полном объеме все удержанные средства за весь период с января 2026 года по август 2026 года. В противном случае развернутая жалоба будет направлена в интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Службе финансового уполномоченного для принудительного взыскания средств и наложения штрафов на банк.