Посещение отделения с резким поведением сотрудника

17 августа посетили отделение ВТБ по адресу: Комсомольская ул., 46, Подольск.

Обратились в банк, чтобы расторгнуть договор, поскольку картой больше не пользуемся. Мы не знали, к кому обратиться и какие действия необходимо совершить, поэтому подошли к консультанту у входа — К-вой Ольге. Она в этот момент общалась с другим клиентом.

Мы вежливо уточнили: «Не заняты ли вы?», поскольку нам нужно было буквально несколько минут — просто понять, куда нам обратиться и что делать.

В ответ получили крайне грубое и резкое: «Конечно, занята, я с клиентом, идите и берите талон».

Мы объяснили, что нам не требуется талон, а нужна лишь консультация и помощь с дальнейшими действиями, в том числе в приложении. В ответ снова услышали: «У нас всё по талонам!»

Честно говоря, мы просто растерялись от такого отношения. Даже элементарно не поздоровались, не попытались нормально объяснить порядок действий — вместо этого с первых секунд разговора было ощущение, будто мы мешаем и пришли не туда.

Мы прошли дальше, где нас встретил другой консультант — молодой человек. И вот здесь отношение было совершенно другим: спокойно, вежливо и без какого-либо талона он выслушал нас и объяснил, что нужно делать.

Но на этом неприятная ситуация не закончилась.

Пока молодой человек занимался нами, К-ева Ольга начала вмешиваться в разговор, хотя видела, что он уже работает с нами. Она стала требовать его помощи для себя и другого клиента, перебивать и фактически отвлекать его от нас. В итоге сотруднику пришлось буквально разрываться между двумя клиентами.

И всё это происходило на наших глазах.

Сам банк оставил в целом приятное впечатление. Но, к сожалению, один сотрудник способен полностью перечеркнуть это впечатление.

К-ева Ольга испортила нам настроение, впечатление от посещения банка и, самое главное, отношение к самому бренду. Клиент не должен чувствовать себя виноватым уже за то, что осмелился обратиться за помощью.

Очень хочется верить, что руководство ВТБ обратит внимание на поведение данного сотрудника и на культуру общения с клиентами. Потому что подобное хамство и пренебрежительное отношение — совершенно не то, что ожидаешь получить в банке, особенно когда обращаешься за элементарной помощью.