Жалоба на Т-Банк в связи с умышленным затягиванием сроков рассмотрения заявления, игнорированием досудебных претензий и неисполнением взятых на себя обязательств

Мои реквизиты ошибочно попали в антифрод-базу Банка России (ФинЦЕРТ) из-за входящего перевода, который отправитель посчитал мошенническим. Я, как добросовестный клиент, не имеющий отношения к противоправным действиям, в тот же день (17.07.2026) обратилась в Т-Банк и написала официальное заявление на добровольный возврат этих денежных средств пострадавшей стороне (в банк ПСБ) для урегулирования ситуации.Банк зарегистрировал обращение и установил регламентный срок исполнения — 14 рабочих дней. Этот срок официально и полностью истек. На сегодняшний день (17.08.2026) Т-Банк перевод так и не осуществил.Мной уже были направлены официальные жалобы и досудебные претензии в адрес Т-Банка. Однако банк полностью игнорирует законные требования: каждый день служба поддержки переносит сроки рассмотрения в одностороннем порядке, присылает шаблонные отписки в чате и фактически удерживает средства, препятствуя разрешению конфликта с пострадавшей стороной и Банком России. Я понимаю, что нахожусь в базе ЦБ, но я инициировала возврат похищенных средств законному владельцу, что полностью соответствует духу Федерального закона № 161-ФЗ («О национальной платежной системе») в части минимизации ущерба. Бездействие Т-Банка лишает меня возможности защитить свои права и подать заявление на исключение из базы ФинЦЕРТ, так как факт возврата средств не зафиксирован по вине банка. Прошу администрацию Banki.ru содействовать в решении вопроса, а Т-Банк:Немедленно исполнить мое распоряжение от 17.07.2026 и перевести денежные средства пострадавшему лицу в банк ПСБ.Предоставить официальный мотивированный ответ на мои досудебные претензии с указанием правовых оснований для ежедневного переноса сроков.