Банк ВТБ и «Магнит»: красивая реклама и квест вместо обещанных бонусов

Отзыв о совместном проекте ВТБ и «Магнит»: карта «Магнит Pay» ВТБ

Я оформил карту «Магнит Pay» ВТБ после просмотра рекламы, где обещали кэшбэк до 15 % и приветственные 500 баллов за первую покупку по пластиковой карте. В процессе столкнулся с рядом сложностей, из‑за которых бонусы так и не были начислены.

Что пошло не так:

Карту невозможно получить, не став клиентом ВТБ. В рекламе этот момент никак не обозначен. Фактически, чтобы получить карту «Магнит Pay», пришлось стать полноценным клиентом банка.

Непонятный процесс активации и использования. В магазине «Магнит» сотрудник не смог толком объяснить, как пользоваться картой. Позже выяснилось, что карту нужно дополнительно привязать в приложении «Магнит».

Бонусы не начислили, несмотря на выполнение условий. 12.08.2026 я совершил первую покупку, а затем для надёжности ещё две (через кассира и через терминал самообслуживания). В поддержке «Магнита» сообщили, что банк‑партнёр (ВТБ) не предоставил информацию о транзакциях. Первый раз обратился в чат поддержки ВТБ 16 августа 2026 г. в 12:18 оператор Алина стандартно описалась, отправив в поддержу «Магнита» . 17 августа 2026 г. в 14:20 повторно обратился в чат поддержки для решения моего вопроса оператор Ксения так же отпрааила меня в чат подлержки «Магнита» .

Перекидывание между поддержками. Поддердка «Магнита» отправляла в ВТБ, поддержка ВТБ — обратно в «Магнит». В итоге оператор «Магнита» порекомендовал обратиться в отделение банка за справкой о транзакциях.

Справку не выдают. В отделении ВТБ мне пояснили, что такие справки не формируются, при этом в мобильном приложении у меня есть чеки по операциям, по которым «Магнит» мог бы самостоятельно проверить транзакции.

Неофициальный совет от сотрудника банка. На прощание сотрудник ВТБ тихо посоветовал сделать ещё одну покупку, но только по «белому ценнику». При этом ни в рекламе, ни в приложении «Магнита», ни в условиях акции про «белые ценники» ничего не сказано. Найти товар с таким ценником в магазине крайне сложно.

Итог:

Фактически условия начисления бонусов оказались непрозрачными, а процесс получения и подтверждения покупок — избыточно сложным. При этом ключевые ограничения нигде явно не прописаны.

Считаю, что условия акции и порядок начисления бонусов должны быть максимально прозрачными и доступными до момента оформления карты, а не выясняться в ходе бесконечных обращений в поддержку.

Прошу банк и сеть магазинов «Магнит» разобраться в ситуации и начислить обещанные 500 приветственных баллов, а также сделать условия программы лояльности понятными и однозначными для клиентов.