Оперативный возврат кэшбека

В Альфа банке нравятся предложения по кэшбеку. Регулярно пользуюсь акциями совместно с партнёрами. Кэшбек начислялся во-время и в полном размере. Но в период акции со Вкусно и точка, где был кэшбек в размере 100% по пятницам (акция была до 20 июля 2026 г.), произошла ситуация, когда кэшбек за несколько пятниц начислен не был. Причем можно было воспользоваться акцией дважды в день - во время завтрака (до 10:00) и в другое время в течение дня на основное меню. Я и совершала покупки два раза в день по пятницам, желая поучаствовать в акции. А начисляет его банк 10-го числа следующего месяца. При этом рядом с суммой списания в истории операций сумма накопленного кэшбека не стояла (хотя всегда поставляется, как только операция проходит).

Конечно, меня эта ситуация неприятно удивила. Я написала в чат поддержки с вопросом, почему не отображается сумма кэшбека. На что сотрудник чата написал, что возможны сбои в отображении суммы кэшбека, нужно дождаться 10-го числа, когда кэшбек будет начислен.

Мне насторожило эта ситуация, но ладно, пришлось ждать. Но и 10-го числа кэшбек именно этим операциям начислен не был. Перепроверила несколько раз, вручную перечитал, но кэшбек не начислили.

 Опять написала в чат с этим же вопросом. Уже приготовилась, что придётся разбираться долго, что мне не нравится или же совсем "плюну" и забуду. Но, к моему удивлению, в течение пары минут проверили информацию и сразу же начислили сумму в размере 100% на карту! Извинились за доставленные неудобства - ну как полагается. Объяснили, что такое случается, если партнёр не передал сведения в банк.

В целом, мне, конечно не приятно, что случилась подобная ситуация - сам факт неначислкния кэшбека. Но то, что вопрос решился сразу же без лишних объяснений, доказательств и выяснений- порадовало.

Буду наблюдать в дальнейшем, надеюсь, что с начисление больше не будет сложностей, т.к. финансовой организации хочется доверять, а не перепроверять.