Сервис и техподдержка нулевые! Неделю не могут разобраться с проблемой, которая произошла по их вине!

04.08.2026 выбрал 6 категорий по опции "Бонусы за накопления". Положил нужную сумму на счëт. 13.08.2026 решил проверить, так как через неделю должны были добавить три категории кэшбэка, ничего не добавилось. Пишу в поддержку, где мои бонусы? Создали заявку. 14.08 приходит уведомление, что не хватает информации. Никто не позвонил, ни написал в чат, чего не хватает, а просто присылают уведомление с отпиской! Пишу снова в чат. Говорят, не хватает скрина с раздела Бонусы. Отсылаю скрин. Опять жду. На следующий день 15.08 захожу в Бонусы. 6 категорий, которые я выбрал ещё 4.08 появились! Только отсчёт дней начинается не с 4.08, а с 13.08. Со дня, когда я обратился в поддержку! Т.е. мои деньги 9 дней лежали на счёте просто так! Пишу снова. Снова отправляю скриншот, жду. Вчера 17.08 приходит уведомление, что"мы всё исправили"! Захожу в бонусы: ничего не поменялось! Пишу снова. В ответ: "Вам в качестве компенсации начислено 200 бонусов кэшбэка". Спрашиваю: кто меня об этом оповестил, как это проверить? Ответ: "К сожалению кешбэк вам не поступил, сейчас переоткрою обращение и затребую информацию от коллег". Снова жду. Вчера же приходит снова эта отписка, что не хватает информации для решения вопроса по заявке! Пишу снова, что ещё от меня требуется? Ответ: вам начислили на баланс 200 р кэшбэка, пришлите скрин из истории. Проверяю: действительно начислили 200 кэшбэка. Отправляю скрин. Считаю на калькуляторе, за 9 дней я потерял 600р. Отправляю скрин с расчётом. Спрашиваю, почему именно 200р компенсировали? Ответ: " К сожалению, максимальная сумма компенсации составляет 200р" Вы серьёзно?) Ну начислите тогда 3 раза по 200! Пишу, что меня это не устраивает! Ответ: "Попробую подать обращение на компенсацию, но не могу вам гарантировать большее начисление". Через 10 минут отвечает снова: "Приношу извинения, напишите нам после 01:00 по Москве, подам обращение на компенсацию. К сожалению, ведутся технические работы, не могу сейчас подать обращение." Хорошо, конечно! Специально спать не буду, подожду часа ночи, чтобы в десятый раз написать вам тоже самое! ВСЁ!!! 

Как вы считаете, на каком уровне у вас клиентоориентированность?! 

Никто вопросы не хочет решать, одни отписки! Ну если вам не хватает информации, позвоните, уточните! Почему вы мне присылаете это примитивное уведомление, что не хватает информации? Я должен каждый раз заходить в чат, спрашивать, чего вам не хватает в этот раз??? И ждать, пока мне кто-нибудь ответит! 

Почему нет уведомлений, что начислили компенсацию? Я как должен догадаться? Обратная связь нулевая! 

Почему, когда у вас какие-то тех. работы, я должен ждать часа или двух ночи, чтоб по новой вам написать? Я уже вам написал и не раз. Не можете ответить сейчас, ответьте позже, а не гоняйте людей по чатам бесконечно! 

Почитайте всю историю в чате и сделайте необходимые выводы о вашем сервисе! Иначе вы просто потеряете своих клиентов! 

И разберитесь все-таки в моей ситуации, ваши 200 р меня не устраивают!