Т-Банк без моего согласия подключил платную отсрочку, снизил кредитный лимит вдвое и фактически заблокировал

11 августа 2026 года я обратился в Т-Банк с обычным вопросом о возможных мерах поддержки.

Из-за атак БПЛА на склады, где находился мой товар, пострадала выручка моего предприятия. В связи с этими обстоятельствами непреодолимой силы я решил узнать, располагает ли Т-Банк какими-либо дополнительными условиями для клиентов в подобных ситуациях: например, продлением льготного периода или другими мерами поддержки по кредитной карте.

В тот же день банк запросил у меня подтверждающие документы. Я предоставил их сразу — в чате и дополнительно направил на адрес Premium@tbank.ru.

Оператор сообщила, что пока задолженность будет обслуживаться на действующих условиях и на нее будут начисляться проценты в соответствии с договором. При этом мне сообщили, что банк изучит предоставленные документы и вернется с результатом до конца следующего дня в рамках обращения № 783984504.

Однако ответа по существу я так и не дождался.

Через несколько часов другой оператор без моего согласия самостоятельно подключил мне трехмесячную отсрочку. В чате мне написали:

«Подключили отсрочку на 3 месяца — ближайшие платежи вносить не потребуется. Картой при этом пользоваться будет нельзя, а проценты будут начисляться на всю сумму задолженности в соответствии с условиями вашего договора. Изменить условия программы не получится, если она для вас не актуальна, то можете обратиться к нам для её отключения».

То есть я обратился в банк, чтобы узнать возможные варианты поддержки, а не для того, чтобы банк без моего согласия менял условия обслуживания кредитной карты.

После этого пришлось создавать уже второе обращение — с требованием отключить подключенную без моего согласия отсрочку и разъяснить, какие варианты вообще доступны.

В результате моего обращения за консультацией Т-Банк по своему усмотрению:

подключил мне отсрочку, при которой продолжают начисляться проценты;

сделал невозможным нормальное использование кредитной карты;

снизил мой кредитный лимит примерно в два раза;

вместо решения исходного вопроса создал мне дополнительные проблемы.

Отдельно подчеркну: я не заявлял банку о своей неплатежеспособности и не отказывался исполнять обязательства по кредитной карте. Я готов продолжать платить в соответствии с договором. Мой запрос заключался в том, чтобы узнать, существуют ли у банка меры поддержки для клиента, чей бизнес пострадал вследствие чрезвычайных обстоятельств.

Особенно возмущает сам подход: клиент обращается за информацией и предоставляет запрошенные документы, а банк вместо полноценного ответа начинает в одностороннем порядке менять параметры обслуживания его кредитного продукта.

Пишу этот отзыв прежде всего для того, чтобы другие клиенты понимали, к каким последствиям потенциально может привести обращение в Т-Банк с просьбой рассмотреть индивидуальную ситуацию.

Из одной проблемы банк в моем случае создал несколько новых.

После произошедшего всерьез рассматриваю закрытие карты и прекращение дальнейшего использования услуг Т-Банка.

Надеюсь, что на обращение № 783984504 и обстоятельства этой ситуации обратит внимание руководство банка и даст оценку действиям сотрудников, которые вместо рассмотрения запроса клиента самостоятельно приняли решения, о которых клиент не просил.