Отвратительное премиальное обслуживание

 20 июня 2026 года я позвонил в службу поддержки МТС банка с целью получения информации по условиям премиального обслуживания и открытию накопительного счета.
Я получил всю необходимую мне информацию, которая меня устроила и 1 июля 2026 года я открыл накопительный счет, пополнил его и отправил заявку на премиальное обслуживание.

Заявку приняли, сообщив, что мне потребуется премиальная карта, которую мне доставит курьер по адресу, который я указал в заявке (он не совпадает с адресом моей регистрации). Доставка должна была быть произведена 2 июля 2026 года. В этот же день я получил СМС, где было указано, что доставка будет осуществлена на адрес моей регистрации, а не на то, который указан в заявке. Я позвонил в поддержку и мне пообещали разобраться и произвести доставку по адресу, указанному в заявке. Адрес в частном секторе на территории городского округа Одинцово в поселке Баковка.

С тех пор прошло более полутора месяцев. Мне приблизительно один раз в несколько дней по утрам звонит автомат из банка МТС и сообщает, что, либо сегодня мне доставят карту и мне нужно записать телефон курьера, либо то, что доставка перенесена. Иногда мне звонят курьеры и сообщают, что на мой адрес доставку не производят, хотя, была пара раз, когда обещали привезти, перезвонив позже, но не привозили и не перезванивали.

Я неоднократно обращался в службу поддержки и описывал ситуацию, мне обещали разобраться, предлагали изменить адрес доставки на адрес в Москве в личном кабинете банка. Я это делал, заявка принималась по адресу: город Москва, улица Сикорского, д.11, потом проходило еще 4 дня, мне звонили в день доставки и заявляли, что на территорию Сколково доставку производить не будут. Предлагали указать ближайшую станцию метро, при ответе станция Сколково, так же отказывались везти, предлагали встретиться в каком-нибудь торговом центре Одинцово, на что я отказывался по причине того, что не посещаю их и в пешей доступности от меня их нет.

При этом я предлагал службе поддержке банка вариант использования премиального сервиса с пакетом "Тревел" по обычной карте банка, которая у меня есть, как это сделано практически во всех других банках, где оно у меня было ( Альфа банк, ВТБ и другие), но и на это получал отказ.

Премиальное обслуживание для меня, пока выполняются условия по сумме, бесплатны, но выбирая банк я учитывал помимо прочего и бонусы от премиального обслуживания, которые мне нужны. И более полутора месяцев я не могу ими пользоваться по причине, от меня не зависящей. На мое предложение увеличить срок бесплатного пользования премиальным сервисом на то время, пока курьерская служба банка не выполняет доставку, банк так же ответил отказом.
К премиальным клиентам банк прикрепляет персональных менеджеров, которые, как правило, они клиентоориентированы и пытаются решить проблемы. В моем случае, сложилось такое впечатление, что клиентов им навязывают, обычная служба поддержки гораздо более вежливая и благожелательная, как это не удивительно.