До свидания, Т-Банк

Здравствуйте!

Пользовался кредитной картой Platinum еще со времен «Тинькофф Банка». Кроме карты, в моем офлайн-магазине подключены программы кредитования и оплаты «Долями» от Т-Банка. Свои машины (у меня их 3) я тоже страховал в «Т-Страховании». И всё было хорошо. Банк поначалу производил впечатление нормального. Но, как всегда, нашлась «ложка дегтя», которая портит всю «бочку меда».

Далее по пунктам:

 - Постоянные маркетинговые обзвоны. Неважно, где вы находитесь: за рулем ли или отдыхаете в пятницу вечером, — вам позвонит менеджер и предложит страхование кредитной задолженности. Я просил их не звонить, так как часто менеджер попадал в очень неудобный момент (это какая-то суперспособность!) и заставлял меня сильно нервничать.

 - Проблемы с мобильным интернетом. Сервисы банка не работают при ограничениях LTE-сети. Сайт и приложение отсутствуют в белых списках. Нужно срочно куда-то перевести деньги или воспользоваться какой-то другой услугой банка — извольте где-то искать Wi-Fi.

 - Скрытое подключение услуг. Через 5 лет использования кредитной карты «в рамках маркетинговой коммуникации» мне подключили услугу страхования задолженности. Списание по ней заметил только через несколько месяцев. Через поддержку удалось выяснить, что выражение «в рамках маркетинговой коммуникации» подразумевает следующую механику: в приложении появилась кнопка (или баннер, честно говоря, не помню, как это происходило, всё со слов поддержки) «Примите опции по вашей кредитке», нажав на которую, я якобы согласился с подключением дополнительных услуг. Вернуть списанные средства банк, естественно, отказался, сказав, что я сам всё подписал электронной подписью, когда нажал кнопку «Принять».

Подобные скрытые механики взаимодействия с клиентами для продажи своих услуг напоминают мне «серое» подключение мобильных подписок. Ситуации, когда ты обнаружил, что подписан на какие-то анекдоты, только после того, как изучил выписку.

По всему перечисленному выше у меня сложилось четкое негативное представление об организации работы банка. Работать далее с людьми, которые вызывают у меня подобные эмоции, я не хочу.