Не могу зайти мобильный/интернет банк, связаться с банком невозможно ни по одному каналу

Добрый день! Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своей ситуацией. При звонке в Банк Вас первоначально обслуживает голосовой помощник (Луна), который является интеллектуальной автоматической системой самообслуживания в Центре клиентской поддержки Банка. При общении с голосовым помощником мы рекомендуем задавать вопросы короткими фразами по существу. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 18.08.2026 г. от Вас поступило два звонка в Центр клиентской поддержки. В звонке (18:26) Вы задали вопрос по восстановлению доступа к мобильному банку, Луна предоставила Вам информацию после чего разговор был завершен с Вашей стороны. Запросов соединить с оператором от Вас в данном звонке не поступало. При повторном звонке в 19:22 Вы запросили оператора и Луна перевела Вас на оператора (время общения с Луной составило менее 90 секунд). В звонке сотрудник проинформировал Вас о том, что Вами в настройках мобильного Банка была установлена иная страна, поэтому вход мобильный Банк/Интернет Банк был доступен только с территории той страны которую Вы установили самостоятельно. После снятия ограничений сотрудником Банка Вы успешно осуществили вход в мобильный Банк. Касательно работы чата и формы обратной связи, сообщаем, что чат Банка и форма обратной связи успешно функционируют, ошибок не было. По Вашему обращению проведена проверка Вашего запроса в чате. В чате Вас первоначально обслуживает Чат-Бот. Чат-бот Банка – это современный и удобный способ мгновенно связаться с Банком и получить ответ на множество простых вопросов, связанных с банковскими продуктами. При общении с Ботом мы рекомендуем задавать вопросы короткими фразами, по существу, без повторения фраз, а так же для того, чтобы общение было продуктивным, необходимо при общении корректно и четко описывать суть проблемы. Это позволит боту быстро понять Ваш запрос и при необходимости соединить Вас с оператором. Мы просим Вас не выходить из Чата не дождавшись ответа Бота или оператора. Перед направлением обращения через форму обратной связи также рекомендуем убедиться, что Ваше интернет соединение стабильно. Форму обратной связи Вы можете найти по ссылке https://www.crediteurope.ru/about/feedback/ С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»