Помогли получить номер телефона отправителя для суда и сэкономили деньги на справках

Являюсь клиентом Т-Банка более 10 лет и активно пользуюсь картой Black. Недавно мне потребовалось собрать доказательную базу для судебного разбирательства: нужно было установить контактные данные (хотя бы замаскированный номер телефона) человека, который переводил мне деньги по СБП.

12 августа 2026 года я обратился в чат поддержки мобильного приложения Т-Банка. Изначально я пытался найти номер телефона отправителя через стандартную справку об операции в приложении, но там отображалось только имя.

Я попросил бота переключить меня на оператора, и уже через пару минут к диалогу подключилась специалист Элиза. Она сразу уточнила даты и детали интересующих меня переводов.

Элиза подробно разъяснила, что по правилам СБП банк может предоставить номер телефона только в замаскированном виде, оформив справку с изменениями. Стоимость этой услуги составляет 199 рублей.

Что меня отдельно порадовало - когда я изначально попросил сделать справку только по одному платежу за 2 января 2026 года, Элиза сама проявила инициативу и подсказала, что банк может включить сразу несколько нужных мне операций в рамках одного обращения без дополнительной платы. В итоге я добавил ещё два перевода (всего три платежа за разные даты), и мне не пришлось переплачивать за каждую справку отдельно!

Элиза зафиксировала обращение, уточнила адрес электронной почты, предупредила о сроках подготовки (до 13.08.2026 18:00) и о списании 199 ₽ с моей карты. Весь диалог в чате занял около 15 минут. Документ был успешно сформирован и направлен на мою почту.

Выражаю огромную благодарность оператору Элизе за честность, клиентский подход и стремление помочь, а не просто списать деньги за каждую справку по отдельности. Отличный сервис!