Прощай, бесполезный банк на букву «Г» — скучать не буду!

Этим летом Газпромбанк пробил новое дно, нарушив 115-ФЗ и нажив себе проблем с Межведомственной комиссией и Службой финансового уполномоченного. Впрочем, обо всём по порядку.

Для сокращения текста и удобства чтения буду называть этот банк Газпромбанком.

Я клиент Газпромбанка с 2024 г., но картой пользовался с перерывами. 1 июля я перевёл в Газпромбанк около 150 000 ₽ для открытия накопительного счёта, а следующие 20 дней периодически пополнял этот счёт или переводил с него деньги на карту. В среднем я делал по 1 переводу в день: погашал свои же кредитные карты в других банках, переводил суммы до 1000 ₽ знакомым — словом, никакой подозрительной активности. Добавлю, что я официально получаю зарплату, исправно плачу налоги, а ни один из других 10 банков, в которых у меня есть карты, никогда не сомневался в происхождении средств / назначении платежей и не предъявлял никаких претензий.

21 июля я получил уведомление от Газпромбанка об ограничении операций по счетам. В тот же день я обратился в отделение Г-банка по адресу г. Москва, ул. Смоленская, 3, где мне сообщили, что карта заблокирована на основании Закона № 115-ФЗ.

Исходя из п. 13.1.1 ст. 7 Закона 115-ФЗ, банк обязан предоставить клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в проведении операции или об отказе от заключения договора банковского счёта не позднее 5 рабочих дней со дня принятия такого решения. Согласно Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, банк обязан раскрывать конкретные причины ограничений простым языком, ссылаясь на конкретные нормы закона, чтобы у клиента была реальная возможность защитить свои права.

Иными словами, по запросу клиента любой банк обязан предоставить разъяснения, перечень спорных операций и конкретные причины, которые послужили причиной такой блокировки.

Я запросил у сотрудника Газпромбанка эти сведения, на что получил отказ, после чего мы составили обращение прямо в отделении банка. Последнее было закрыто 27 июля, но ни в мобильном приложении банка, ни при личном посещении этого же отделения Газпромбанка 4 августа запрашиваемую информацию мне предоставить отказались.

Получается, что Газпромбанк злоупотребляет Законом № 115-ФЗ и не исполняет обязанности, накладываемые требованиями этого же Закона.

5 и 6 августа я обращался в отделение Г-банка по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, 21, требуя возврата средств с накопительного счёта наличными и закрытия данного счёта, однако оба раза получал отказ — вместо этого сотрудники пытались навязать перевод моих средств по реквизитам с комиссией, который ещё и будет выполняться до 7 рабочих дней. Требование предоставить отказ в письменной форме сотрудники проигнорировали.

В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ банк обязан вернуть принадлежащие владельцу счёта деньги или их часть по его первому требованию. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ банк обязан расторгнуть договор банковского счёта и закрыть его в любое время по письменному заявлению клиента.

Я пытался найти компромисс, оставлял обращения по горячей линии и в мобильном приложении, но никакой обратной связи так и не получил.

Сегодня моё терпение лопнуло: я подготовил и вручил им претензию, а спустя всего 10 минут мне выдали наличные в кассе всё того же отделения.

Хоть мне вернули деньги, я ожидаю выполнения остальных требований: разъяснений с перечнем конкретных операций, закрытия счёта и расторжения договора — либо же банком займутся МВК и суд.

Из-за Газпромбанк а я потерял не только время и нервы, но и 700 ₽ в виде процентов за вынужденный кредит + около 500 ₽ упущенного дохода по ставке 13%.

Клиентом Г-банка никогда не буду и вам не советую.