В чате банка операторы помогли обезопасить меня от подозрительного звонка

Мне пришёл подозрительный звонок с номера телефона, который выдавал себя за банк. В наше время мошенничество стало настолько изощрённым, что я решил перестраховаться и не рисковать. Я открыл мобильное приложение Альфа-Банка и 17 августа в 00:23 обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы проверить, действительно ли этот номер принадлежит банку.

Сначала позвал оператора и ко мне на связь вышла в эту же минуту (00:23) вышла сотрудница Ольга и спросила «С чем могу вам помочь?» И я написал свой вопрос(00:23). Звучал он так: «Здравствуйте! Как понять, что звонок или сообщение точно от банка, а не от мошенников? Есть ли у вас официальный список номеров, с которых могут писать/звонить?» 

После вопроса бот сразу предупредил, что ответ может занять до 15 минут и больше. В 00:53 ко мне в чат подключилась Екатерина, она поблагодарила за бдительность и написала, что :«Да вы можете проверить принадлежность номера телефона банка, пришлите пожалуйста в чат с какого номера вам звонили?» 

Я был вышел с банка и зашёл уже в 01:10 и отправил номер с которого мне звонили. И бот меня опять предупредил, что ответ может занять до 15 минут и больше. Так как время сильно ночное, время ответа меня не волновало. Хотелось его впринципе получить. Но через 3 минута в 01:13 мне ответил сотрудник Кирилл. Он поздоровался и написал, что «Этот номер нам не принадлежит». Я в 01:13 подтвердил, что понял, и поблагодарил. Вопрос мой решён и я узнал что номер этот не принадлежит банку. И я правильно сделал, что сбросил трубку. Весь процесс от моего первого сообщения до получения окончательного ответа занял 50 минут. Учитывая, что дело было глубокой ночью (после полуночи) и то что я выходил и не сразу отвечал на сообщения, а также то, что бот предупреждал о возможной задержке, я считаю это отличным результатом. При этом специалисты работали слаженно: сначала Екатерина уточнила детали, затем Кирилл оперативно проверил информацию и дал окончательный ответ. Процессом работы поддержки доволен.Система уведомлений держала меня в курсе: бот сообщал, когда ожидается ответ специалиста.Особо хочу отметить профессионализм сотрудников. Екатерина и Кирилл работали чётко, без лишней воды, по делу. Мне не пришлось повторять вопрос или объяснять что-то дважды. Они сразу поняли суть проблемы и дали исчерпывающий ответ. В ситуации, когда речь идёт о безопасности средств, такая оперативность и компетентность бесценны.Благодаря чату поддержки Альфа-Банка я вовремя узнал, что номер не принадлежит банку, и смог обезопасить свои сбережения. Огромное спасибо Екатерине и Кириллу за помощь! Однозначно рекомендую всем клиентам банка пользоваться этим каналом связи: быстро, удобно и надёжно, даже в позднее время.