Яндекс не начисляет баллы за 5 покупку подряд и я получаю отписки про ожидание
25 июля я совершил покупку в «Пятёрочке» и участвовал в еженедельном кэшбеке, выигрыш был именно на «Пятёрочку», но баллы не были начислены. 28 июля я написал в поддержку, так как по правилам баллы начисляются в течение 2 дней. Было создано обращение, и я продолжил пользоваться картой.
В августе появились новые категории, но по трем последующим покупкам кэшбек также не начисляется. В чате поддержки мне лишь продолжают сообщать, что ведётся работа, без конкретных сроков. В правилах указано, что максимальный срок начисления баллов — 21 день. С момента моего первого обращения и первой покупки прошло ± 25 дней.
Кроме того, я сделал покупку в «Л’Этуаль» и снова баллы не начислились. Это уже пятая покупка с момента начала обращения, по которой нет кэшбека, пока я пытаюсь разобраться с предыдущими случаями.
Такое отношение вызывает большое неудобство, постоянно приходится напоминать о проблеме, и вместо конкретной информации дают расплывчатые ответы с просьбой ждать. После такого сервиса пользоваться картой становится крайне неприятно.
Прошу предоставить конкретную информацию по моим обращениям, объяснить причины задержки начисления баллов и сообщить точные сроки решения проблемы. Если необходимо, готов предоставить чеки и данные по операциям. Хотя они и так почти месяц висят в чате поддержки. В скриншоте я указываю на информацию о рассмотрении обращения, сообщение в лоб игнорируют.
Номер обращения: 278226
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...