Оплата за то, что не можешь использовать и невозможно дозвониться

Я использую услугу "Газпром бонус" только для подключения "предложений партнеров". а именно сервис "Пакет Х5". 29.07.2026 с моей карты была оплачена услуга посредством автоплатежа. Однако, Пакет Х5 был отключен. Подумала "Слетело, бывало" и полезла заново насильно активировать Пакет. Это было 02.08.2026. Для этого из приложения банка система перекидывает на некую страницу "Газпром Бонус". А на этой странице указано, что у меня услуга Газпром Бонус НЕ ПОДКЛЮЧЕНА! Я написала в чат Газпром Бонуса. Там мне ответили, что им не пришла информация от банка об оплате услуги и попросили написать в чат мобельного приложения банка чтобы те передали им эту информацию. Ну ок, написала. В ответ от оператора банка мне пришло "Составлено обращение №3483157. Срок ответа до 22.08.2026". Наступило 19.08.2026 и мне пришел ответ на обращение. Ответ такой: "Евгения П., рассмотрели обращение №3483157. Сервис Газпром бонус плюс опция накопления подключен 30.06.2026г. Банк ГПБ (АО)".
Это что? Я 17 дней ждала чтобы мне написали эту ерунду? для чего мне эта информация? у меня не подключаются "предложений партнеров" и мне все равно с какой даты я плачу за сервис Газпром бонус! Абсолютно наплевательское отношение к обращениям клиентов. никто и не пытался помочь решить вопрос! За 17 дней с Пакетом Х5 я бы уже сэкономила бы примерно 3000 руб., но из-за неработающей бонусной системы по вине самого банка я этого лишилась. А звонки на горнячую линию - это вообще отдельная история. Понимаю, что это делается чтобы люди не надоедали звонками, но 5 минут слушать про какую-то ерунду - это слишком. Вариантов связаться с человеком НИКАКИХ!!!!