Самый отвратительный из банков, которыми мне довелось пользоваться

Сразу оговорюсь, что являюсь сотрудником другого крупного российского банка, однако отзыв я пишу не как представитель какой-либо компании и излагаю исключительно своё мнение, никак не связанное с моим работодателем. Несмотря на вышесказанное, я считаю, что с моей стороны будет честнее, если я сразу уведомлю об этом читателя. 

Переходя к сути отзыва, хочу начать с простого — приложение банка. Оно убогое, слово довольно субъективное и грубое, но иных эпитетов в голову не приходит. При каждом втором входе предлагает подключить платные уведомления об операциях, от которых я несколько раз отказывался, однако ВТБ снова и снова их предлагает. Дополнительно стоит учесть то, что приложение разное, в зависимости от того, где его скачать, я скачивал в galaxy store, моя мама в rustore, и у нас были разные интерфейсы с разными кнопками и функциями. Уму непостижимо, как это вообще возможно.

Второй пункт — "маркетинговые исследования". По какой-то причине, ВТБ считает правильным ежемесячную проверку моей кредитной истории с целью проведения маркетинговых исследований (информация о целях запроса КИ заполняется банком и взята мною из отчётов НБКИ и ОКБ). Такие маркетинговые исследования пускай и являются законными (хотя тут тоже можно поспорить, прецеденты были, но об этом позже), абсолютно неэтичны и не уважают личное пространство клиента (и не только клиента кстати, это тоже позже).

Третий пункт — единая форма согласия. Когда человек приходит в банк для заключения дбо, ему дают ПРЕДЗАПОЛНЕННУЮ форму согласия с некоторыми пунктами, от которых клиент скорее всего откажется при должном информировании, но банк не информирует клиента надлежащим образом. Не будучи знакомым с банковской системой в момент заключения договора с ВТБ, я, как и многие, подписал эту форму согласия и только спустя два года я узнал, как работают банки и что за бумажку я тогда подписал. Возвращаясь к законности, упомянутой ранее, стоит упомянуть прецедент с петербургским уфас, который уже делал предупреждение банку ВТБ в связи с этой ЕФС. На банки.ру эту историю уже освещали, повторяться не буду. 

Четвёртый пункт — расторжение дбо. Целый месяц меня мурыжили, три раза пришлось обращаться в офис компании. Сначала мне сказали, что нужно закрыть карту, закрывается она 14 рабочих дней (для справки: в других банках, например в Сбере или Альфа, даже понятия такого нет, клиент либо моментально блокирует карту, либо закрывает счёт за 30 календарных дней). Придя во второй раз, я попросил закрыть счёт и расторгнуть договор банковского обслуживания, на что у меня спросили: "а Евгения О. (имя изменено) это кто?" Я сначала растерялся и не придал значения тому, насколько странно это вообще спрашивать в лоб. Я ответил, что это моя невеста и спросил, причём тут она. Оказалось, что когда-то я открыл на её имя доп. карту и её тоже нужно закрывать 14 рабочих дней, несмотря на то, что эту карту мы даже забирать тогда не стали, но она всё равно висела несколько лет активной. Почему нельзя было при первом походе сказать, что у меня есть ещё одна карта, которая даже в приложении не отображается? Ну ладно, эту карточку закрыли, прихожу в третий раз, оказывается, что у меня неверно указан адрес регистрации. Почему это помешало только при закрытии и никаких проблем не вызывало ранее? Для обновления данных мне снова сунули эту чёртову ЕФС, в которой опять были заранее проставлены галочки в нужных пунктах. И только после двух походов в отделение и корректировки данных мне наконец дали закрыть счёт.

Но лазить в мою кредитную историю банк не перестал, поэтому я иду туда снова, чтобы отзывать согласия