Расторжение договора заблокировано из-за карты на аннулированный паспорт. Срок решения — 15 рабочих дней!

Хочу предупредить всех о критической ошибке систем ВТБ при закрытии продуктов.

05.08.2026 я обратилась в офис банка для закрытия ВСЕХ карт и счетов с целью расторжения договора (причина — полная блокировка мобильного приложения). Сотрудник принял заявление. Спустя 10 дней, сегодня (19.08), прихожу подписывать финальные документы, и мне отказывают. Причина: «У вас висит открытая карта от 2021 года».

Эта карта была выпущена на мой старый паспорт РФ, который был официально заменен еще в 2023 году! На каком основании банк держит активным продукт на недействительный документ? И почему сотрудник офиса 05.08 не увидел эту карту и не закрыл её вместе со всеми остальными? Я обращаюсь в чат поддержки. Оператор Александра И. (№70****68) регистрирует обращение CR-16934824. И сообщает, что стандартный срок рассмотрения моей претензии составляет... до 15 рабочих дней (ответят не позднее 09.09.2026).

То есть из-за технического сбоя самого банка я теряю почти месяц времени, не могу закрыть свои счета, а договор продолжает считаться действующим. На мои просьбы ускорить процесс или закрыть карту ретроактивной датой (05.08) отвечают отказом через бюрократические регламенты. Информацию предлагают смотреть в приложении, которое у меня заблокировано (!). Прошу официальный аккаунт банка обратить внимание на отзыв. Мне нужно:

Закрыть карту 2021 года выпуска задним числом — датой моего первого обращения 05.08.2026.
Завершить процедуру расторжения договора без очередных ожиданий по 15 рабочих дней.
Зачесть комиссию, уплаченную мной 05.08 за закрытие карт.
Если вопрос не будет решен приоритетно, жалоба уйдет регулятору